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Dienstleistungsvereinbarung
Dienstleistungsvereinbarung
| Incident Support-Pakete | Professional Standard-Abonnement | Professional Premium-Abonnement | |
| Support-Zeiten | 12x5, ausschließlich Betriebsferien von Jaspersoft | 24x5, ausschließlich Betriebsferien von Jaspersoft |
24x5, ausschließlich Betriebsferien von Jaspersoft |
| Support-Kontakt | Web, E-Mail und Telefon | Web, E-Mail und Telefon | |
| Anzahl Vorfälle | 3 oder 6 innerhalb eines Jahres | 12/Jahr | Unbegrenzt |
Antwortzeit am Anfang/während der Betreuung
| Dringlichkeitsstufe 1 | 4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle |
4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle |
1 Stunde/4 Stunden |
| Dringlichkeitsstufe 2 | 4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle |
4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle |
2 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag |
| Dringlichkeitsstufe 3 | 4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle |
4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle |
4 Arbeitsstunden/ 2 Arbeitstage |
| Dringlichkeitsstufe 4 | 4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle |
4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle |
4 Arbeitsstunden/ 5 Arbeitstage |
Planung der Kontaktpersonen
Diese Planung legt die Anzahl der festgelegten Kontakte pro Kundenkonto fest, denen es gestattet ist, den Jaspersoft Customer Support anzufordern.
| Incident Support-Pakete |
Professional Standard-Abonnement |
Professional Premium-Abonnement |
|
| Kontaktpersonen | 1 | 2 | 3 |
