Dienstleistungsvereinbarung

Jaspersoft-Produktabonnements

Jaspersoft bietet praktische Paketlösungen wie Incident Packs und Abonnementoptionen für Open Source und Professional Edition-Kunden.  Egal ob Sie Jaspersoft zum ersten Mal nutzen oder eine geschäftskritische Anwendung implementieren – wir haben eine Lösung, die sowohl Ihren Anforderungen als auch Ihrem Budget gerecht wird.

Ähnliche Abonnements sind auch für OEM-/ISV-Kunden verfügbar, die Jaspersoft gerne in ihre eigenen Produkte einbetten möchten. Gerne erhalten Sie von uns weitere Informationen und Preise. Hier erhalten Sie nützliche Hinweise über Jaspersoft-Support-Definitionen.

  Open Source Standard Incident Packs Professional Standard-Abonnement Professional Premium-Abonnement
Übersicht
 
Open Source-Foren • • •
Support-Antwortzeiten Standard Standard Erweitert
Gewerbliche Lizenz   • •
Einbetten von OEM/ISV und Vertriebsrechte   • •
Einschließlich erweiterter Dokumentation   • •
Haftungsfreistellung   1 x jährliche Abonnements-gebühr 4 x jährliche Abonnements-gebühr
Plattform-Support   
Open Source-Plattformen • • •
Erweiterte Open Source und gewerbliche Plattformen   • •
Technischer Support   
Web/E-Mail/telefonische Unterstützung 3 oder 6 Incident Packs 12 Unbegrenzt
Anzahl Kontakte 1 2 3
Antwortzeit Anfang 4 Stunden 4 Stunden 1 Stunde
Betreuung 1 Tag 1 Tag Anwortzeit richtet sich nach Dringlichkeit
Erreichbarkeit des Support-Teams  12x5 24x5 24x7
(Dringlichkeit 1)
24x5 (Sonstige)
E-Mail-Support • • •
Telefon-Support   • •
Benachrichtigung über Updates   • •
Remote-Fehlerbehebung     •
Eingabe von Produktmanagement     •
Support-Portal   
Downloads – Software und Dokumentationen       • •
24x7 Wissensdatenbank   • •
Standarddokumentationen   • •
Erweiterte Dokumentationen   • •
Online-Management bei Zwischenfällen   • •
Fehler-/Erweiterungsmanagement   • •