Richtlinien und Vorgehensweisen

Die Seiten Begriffsbestimmungen und Definitionen, Dienstgütevereinbarungen (SLAs), Support-Verfahren und Richtlinien für Produkt-Patches informieren Sie genauer darüber, welche Supportstufen Jaspersoft anbietet.

Leistungsrahmen

Der Jaspersoft Customer Support bietet Unterstützung für:

• Installation
• Nutzung
• Konfiguration
• Diagnose

Folgende Bereiche sind nicht durch den Support von Jaspersoft abgedeckt:

• Geänderte Installationsprogramme oder Implementierungspakete
• Benutzerdefinierte Produkte oder Codeentwicklung
• System- und Netzwerkdesign
• Design und Implementierung von Entwicklung, Version, Sicherheitsrichtlinien und Praktiken
• Jaspersoft Add-Ons/Hilfsprogramme oder sonstige Komponenten, die nicht zum Basisumfang der Jaspersoft Business Intelligence Suite gehören
• Versionsbewerber oder Vorschaufunktionen
• Nicht dokumentierte Funktionen oder Funktionalität
• Nicht zertifizierte Plattformen

Dies ist gültig für Community und Professional Editionen aller Komponenten, die Teil der Jaspersoft Business Intelligence Suite sind, einschließlich JasperReports, iReport, JasperServer, JasperAnalysis, und JasperETL

Partner-Support-Richtlinien

Alle Partner, die als Systemintegratoren oder Wiederverkäufer tätig sind, erhalten von unserem Verkaufsteam entsprechenden Support im Vorfeld. Weiterhin sind sie berechtigt, sämtlichen Support in Anspruch zu nehmen, der aufgrund bestehender Vereinbarungen mit dem entsprechenden Jaspersoft-Kunden gültig ist und diesen für die Implementierung und den laufenden Produktions-Support zu nutzen.  Partner, die Jaspersoft Customer Support im Namen eines gemeinsamen Kunden nutzen, sind angehalten, hierfür die dem Kunden verfügbaren namentlich festgeschrieben Kontakte und Vorfälle zu verwenden.