Dienstleistungsvereinbarung

Dienstleistungsvereinbarung

  Incident Support-Pakete Professional Standard-Abonnement Professional Premium-Abonnement
Support-Zeiten 12x5, ausschließlich Betriebsferien von Jaspersoft 24x5, ausschließlich Betriebsferien von Jaspersoft

24x5, ausschließlich Betriebsferien von Jaspersoft
24x7 für Dringlichkeitsstufe 1
Support-Kontakt E-mail Web, E-Mail und Telefon Web, E-Mail und Telefon
Anzahl Vorfälle 3 oder 6 innerhalb eines Jahres 12/Jahr Unbegrenzt

 

Antwortzeit am Anfang/während der Betreuung

Dringlichkeitsstufe 1 4 Arbeitsstunden/
1 Arbeitstag
Für alle Vorfälle		 4 Arbeitsstunden/
1 Arbeitstag
Für alle Vorfälle		 1 Stunde/4 Stunden
Dringlichkeitsstufe 2 4 Arbeitsstunden/
1 Arbeitstag
Für alle Vorfälle		 4 Arbeitsstunden/
1 Arbeitstag
Für alle Vorfälle		 2 Arbeitsstunden/
1 Arbeitstag
Dringlichkeitsstufe 3 4 Arbeitsstunden/
1 Arbeitstag
Für alle Vorfälle		 4 Arbeitsstunden/
1 Arbeitstag
Für alle Vorfälle		 4 Arbeitsstunden/
2 Arbeitstage
 
Dringlichkeitsstufe 4 4 Arbeitsstunden/
1 Arbeitstag
Für alle Vorfälle		 4 Arbeitsstunden/
1 Arbeitstag
Für alle Vorfälle		 4 Arbeitsstunden/
5 Arbeitstage

 

Planung der Kontaktpersonen

Diese Planung legt die Anzahl der festgelegten Kontakte pro Kundenkonto fest, denen es gestattet ist, den Jaspersoft Customer Support anzufordern.

  Incident Support-Pakete

Professional

Standard-Abonnement

Professional

Premium-Abonnement
Kontaktpersonen 1 2 3