BT and Unisys Dial Up Jaspersoft to Support 8 Million Voicemail Customers

BT et Unisys s’appuient sur Jaspersoft pour satisfaire
8 millions d’utilisateurs de messagerie vocale

Avec Jaspersoft, le délai de résolution des problèmes de messagerie vocale et des autres réclamations-clients ne se compte plus en jours mais en minutes.

OPEN WORLD FORUM, PARIS, le 1 octobre 2009 – Jaspersoft, leader du décisionnel en open source, annonce aujourd’hui le déploiement de Jaspersoft Business Intelligence Suite par BT et Unisys. Les deux sociétés entendent ainsi soutenir leur entrepôt de données statistiques (SDW) et accroître la qualité du service de messagerie vocale offert aux abonnés de l’opérateur britannique.

Développé et déployé avec Jaspersoft, le SDW de BT prend aujourd’hui en charge plus de 8 millions de clients. Il réduit non seulement le délai de recherche et de résolution des problèmes mais également les coûts associés aux requêtes de données spécifiques. Depuis le premier déploiement de son SDW pour la messagerie vocale, BT a renforcé le dispositif en y intégrant des fonctionnalités d’analyse décisionnelle pour les services BT Text et Managed SMS – avec à la clé des avantages significatifs : tout d’abord, le fait d’offrir un espace unique pour analyser l’ensemble des messages et ensuite, une diffusion simplifiée de ces données au sein de l’entreprise.
 
Fort d’une présence dans plus de 170 pays, BT est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de solutions et services de communication. Partenaire historique de Jaspersoft, Unisys est une société de services et de conseil en informatique, administrant les services de messagerie vocale de BT (1571), y compris ses processus métier et fonctions technologiques.

« Le déploiement de Jaspersoft par BT nous montre que les plus grands groupes mondiaux trouvent dans les logiciels libres une réponse efficace à leurs besoins technologiques et à leurs problématiques métier », explique Brian Gentile, CEO de Jaspersoft. « Le modèle économique open source de Jaspersoft et sa suite logicielle, dotée d’un large éventail de fonctionnalités, offrent une solution complète et utile aux entreprises qui cherchent à développer de nouveaux avantages concurrentiels. »

Si BT et Unisys ont choisi Jaspersoft pour venir en soutien de leur SDW, c’est avant pour sa conception modulaire qui permet d’éliminer un grand nombre de problèmes de maintenance et de support – et in fine de réduire les coûts. Les fonctionnalités de personnalisation qu’autorise Jaspersoft donnent également à BT et Unisys les moyens de mieux planifier leurs capacités. Enfin, grâce aux fonctionnalités décisionnelles spécifiques de l’application, il n’est plus nécessaire de passer des semaines – voire des mois – à extraire et analyser les rapports de données.

« Grâce à Jaspersoft, nous sommes mieux armés pour suivre les problèmes et les réclamations de nos clients, ce qui se traduit au final par une amélioration de la satisfaction client voire même par le développement de notre chiffre d’affaires. Par exemple, nous sommes désormais en mesure d’aider nos plus gros utilisateurs et de leur proposer des services plus sophistiqués et mieux adaptés à leurs besoins », explique Andre Gayle, concepteur du service aux capacités de messagerie communes pour BT. 

« Grâce aux outils de Jaspersoft, nous pouvons nous concentrer sur la dimension perçue comme la plus importante par les clients de BT. En utilisant le logiciel phare du leader du décisionnel en open source, nous savons que nous avons l’assurance de disposer de données précises. Quant à l’interface-utilisateur, sa grande clarté nous permet de nous concentrer sur les données qui apportent des informations pertinentes à nos équipes de support client », déclare John Sweet-Escott, directeur de projet chez Unisys.

Pour consulter l’étude de cas dans son intégralité et mieux comprendre en quoi Jaspersoft permet à BT de mieux exploiter son SDW, d’accroître sa qualité de service et de réduire ses coûts, rendez-vous à l’adresse suivante : www.jaspersoft.com/britishtelecom (en anglais).

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À propos de Jaspersoft Corporation
Jaspersoft Business Intelligence Suite, la suite décisionnelle Open Source de Jaspersoft, est la plus utilisée au monde avec plus de 9 millions de téléchargements et plus de 11 000 clients professionnels dans 96 pays. Cette suite logicielle suit une approche modulaire, ouverte et axée sur le Web, répondant aux besoins des entreprises en matière de décisionnel de nouvelle génération. La solution logicielle de Jaspersoft est rapidement actualisée par une communauté fédérant plus de 100 000 membres travaillant sur plus de 350 projets – la plus importante communauté au monde dans l’univers du décisionnel. Pour plus d’informations, vous pouvez vous rendre sur le site Internet de la société www.jaspersoft.com et sur son portail communautaire www.jasperforge.org.

Contacts presse :
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