Politiques et Procédure

La page Terminologie et définitions, la page Contrat de niveau de service, la page Procédures d’assistance et la page Politiques en matière de correctif détaillent les niveaux d’assistance disponibles chez Jaspersoft.

Étendue de la couverture

Le support client Jaspersoft propose une assistance en matière de :

  • Installation
  • Utilisation
  • Configuration
  • Diagnostic

Jaspersoft ne fournit aucune assistance en matière de :

  • Programmes d'installation ou solutions de déploiement modifiées
  • Produits personnalisés ou développement de code
  • Conception de systèmes et réseaux
  • Conception et mise en œuvre de politiques et pratiques en termes de développement, de mise à jour ou de sécurité
  • Compléments/utilitaires Jaspersoft ou autres composants non intégrés à l'édition de base de Jaspersoft Business Intelligence Suite
  • Versions ou fonctions d'évaluation
  • Fonctions ou fonctionnalités non documentées
  • Plateformes non certifiées

Ces conditions s'appliquent aux éditions communautaires et professionnelles des composants intégrés dans Jaspersoft Business Intelligence Suite, à savoir JasperReports, iReport, JasperServer, JasperAnalysis et JasperETL.

Politique de support dédié aux partenaires

Les partenaires, par exemple les intégrateurs ou les revendeurs de systèmes, peuvent bénéficier de l'aide de notre équipe commerciale dans le cadre du service avant-vente ou du contrat de support conclu avec le client Jaspersoft avec lequel ils travaillent et ce, pour une assistance en matière de mise en œuvre et de production générale.  Les partenaires souscrivant un contrat d'assistance Jaspersoft pour le compte d'un client doivent le faire par l'intermédiaire du ou des contacts désignés et pour les incidents dont peut bénéficier le client.