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Niveau d'engagement du Support
Niveau d'engagement du Support
| Solutions de support d'incident | Abonnement professionnel Standard | Abonnement professionnel Premium | |
| Heures de disponibilité | 12h/24, 5j/7, sauf jours fériés Jaspersoft | 24h/24, 5j/7, sauf jours fériés Jaspersoft | 24h/24, 5j/7, sauf jours fériés Jaspersoft 24h/24, 7j/7 pour sévérité 1 |
| Mode de communication | Web, E-mail et téléphone | Web, E-mail et téléphone | |
| Nombre d'incidents | 3 ou 6 par an | 12/an | Illimité |
Temps de réponse initiale/de suivi
| Sévérité 1 | 4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas |
4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas |
1 heure/4 heures |
| Sévérité 2 | 4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas |
4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas |
2 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable |
| Sévérité 3 | 4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas |
4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas |
4 heures ouvrables/ 2 jours ouvrables |
| Sévérité 4 | 4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas |
4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas |
4 heures ouvrables/ 5 jours ouvrables |
Définition des contacts
Cette liste définit le nombre de contacts désignés par compte client et autorisés à solliciter le support client Jaspersoft.
| Solutions de support d'incident |
Abonnement professionnel Standard |
Abonnement professionnel Premium |
|
| Contacts | 1 | 2 | 3 |
