Niveau d'engagement du Support

Niveau d'engagement du Support

	Solutions de support d'incident	Abonnement professionnel Standard	Abonnement professionnel Premium
Heures de disponibilité	12h/24, 5j/7, sauf jours fériés Jaspersoft	24h/24, 5j/7, sauf jours fériés Jaspersoft	24h/24, 5j/7, sauf jours fériés Jaspersoft 24h/24, 7j/7 pour sévérité 1
Mode de communication	E-mail	Web, E-mail et téléphone	Web, E-mail et téléphone
Nombre d'incidents	3 ou 6 par an	12/an	Illimité

Temps de réponse initiale/de suivi

Sévérité 1	4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas	4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas	1 heure/4 heures
Sévérité 2	4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas	4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas	2 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable
Sévérité 3	4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas	4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas	4 heures ouvrables/ 2 jours ouvrables
Sévérité 4	4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas	4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas	4 heures ouvrables/ 5 jours ouvrables

Définition des contacts

Cette liste définit le nombre de contacts désignés par compte client et autorisés à solliciter le support client Jaspersoft.

	Solutions de support d'incident	Abonnement professionnel Standard	Abonnement professionnel Premium
Contacts	1	2	3