Option du support

Abonnements Jaspersoft

Jaspersoft propose des packs incidents et des options d’abonnement très pratiques pour les utilisateurs des versions Open Source et Professional. Que vous soyez nouvel utilisateur de Jaspersoft ou chargé du déploiement d’une application stratégique, nous avons une solution qui respecte vos exigences et votre budget.

Des options d’abonnement similaires sont également disponibles pour les clients fabricants de matériel et éditeurs de logiciels indépendants qui souhaitent intégrer Jaspersoft à leurs propres produits. Contactez-nous pour obtenir plus de détails et un prix. Cliquez ici pour en savoir plus sur les options de support de Jaspersoft

  Packs incidents standard Open Source Abonnement standard Professional Abonnement premium Professional
Présentation  
Forums Open Source • • •
Délai de réponse du support Standard Standard Amélioré
Attribution de licence commerciale   • •
Droits de distribution et intégration fabricants et éditeurs   • •
Documentation avancée incluse   • •
Indemnisation   Frais d’abonnement annuel x1 Frais d’abonnement annuel x4
Support pour plateformes
 
Plateformes Open Source • • •
Plateformes commerciales et Open Source étendues   • •
Support technique  
Incidents par Internet/E-mail/Téléphone Packs 3 ou 6 incidents 12 Illimité
Nombre de contacts 1 2 3
Délai de réponse Initial 4 Heures 4 Heures 1 Heure
Suivi 1 Jour 1 Jour Réponse en fonction de la gravité
Disponibilité du support 12h/24 5j/7 24h/24 5j/7 24h/24 7j/7 (Gravité 1)
24h/24 5j/7 (Autre)
Support par e-mail • • •
Support par téléphone   • •
Notification de mise à jour   • •
Dépannage à distance     •
Intervention Gestion des produits     •
Portail de support  
Téléchargements - Logiciels et documentation   • •
Base de connaissances 24h/24 7j/7   • •
Documentation standard   • •
Documentation avancée   • •
Gestion des incidents en ligne   • •
Gestion des défaillances/améliorations   • •