British Telecom (Unisys)

Mit Niederlassungen in ü ber 170 Ländern ist BT einer der weltweit führenden Anbieter von Kommunikationslösungen und -services. Die Geschäftsaktivitäten konzentrieren sich auf die globale Bereitstellung vernetzter IT-Services, auf regionale, nationale und internationale Telekommunikationsdienstleistungen, sowie auf hochwertige Produkte und Services im Bereich Breitband und Internet.
Das Unternehmen gliedert sich im Wesentlichen in vier Geschäftsfelder: BT Global Services, BT Retail, BT Wholesale und Openreach. BT Global Services bietet ü ber 8.000 multinationalen Unternehmen mit verteilten Standorten vernetzte IT-Services. BT Retail bedient den KMU- und Privatkundenmarkt und BT Wholesale stellt zahlreichen Kommunikationsunternehmen BT-Netzwerkservices und -lösungen bereit.
Herausforderung

Der Voicemail-Dienst von BT, der in Großbritannien unter seiner Abrufnummer 1571 bekannt ist, wird vom weltweiten IT-Anbieter Unisys als Managed Service bereitgestellt und betreibt ü ber acht Millionen Voicemail-Boxen. Während Unisys die Verwaltung und P ege der gesamten technischen Seite ü bernimmt, werden andere Geschäftsprozesse von BTs eigenen Geschäftsbereichen abgewickelt.

Lösung

Nachdem Unisys und BT verschiedene Business Intelligence-Produkte evaluiert hatten, entschied man sich, das Statistics Data Warehouse mit der Jaspersoft- Lösung zu kombinieren. Einerseits versprachen der kleine Footprint und der einfache und modulare Aufbau der Lösungen einen geringeren Wartungs- und Supportaufwand sowie niedrigere laufende Kosten.

Ergebnis

Wenn sich jetzt ein Kunde ü ber eine „verlorene“ Voicemail-Nachricht beschwert, mü ssen BT-Mitarbeiter keine Unisys-Daten mehr anfragen und auf diese warten, damit sie eine kundenspezi sche Abfrage des Voicemail-Systems durchfü hren können. Stattdessen reicht es, wenn der BT-Mitarbeiter einfach nur ein Portal aufruft. Dort kann er sofort sehen, wann eine Nachricht gelöscht wurde. Bei Bedarf kann er eine neue Ad-hoc- Abfrage stellen und sofort absenden. Die Antwort erhält er in wenigen Minuten statt in mehreren Tagen. „Das spart uns jede Menge Zeit“, freut sich Hutchinson. „Und es ist viel kostene zienter.“

Customer Quotes

Beim alten System war das Auslesen der Daten extrem zeitaufwändig. Daher haben wir Tage gebraucht, um die Kapazitätsplanung für unser Voicemail-System zu erstellen. Jetzt bekommen wir die angefragten Informationen in wenigen Minuten.
— Andrew Hutchinson, BT Messaging Technical Specialist

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