Dienstleistungsvereinbarung

Jaspersoft bietet praktische Paketlösungen wie Incident Packs und Abonnementoptionen für Open Source und Professional Edition-Kunden. Egal ob Sie Jaspersoft zum ersten Mal nutzen oder eine geschäftskritische Anwendung implementieren – wir haben eine Lösung, die sowohl Ihren Anforderungen als auch Ihrem Budget gerecht wird.

Ähnliche Abonnements sind auch für OEM/ISV Kunden verfügbar, die Jaspersoft gerne in ihre eigenen Produkte einbetten möchten. Gerne erhalten Sie von kontakt uns weitere Informationen und Preise. Hier erhalten Sie nützliche Hinweise über Jaspersoft-Support-Definitionen.

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Übersicht
Open Source-Foren    
Support-Antwortzeiten Standard Erweitert
Gewerbliche Lizenz    
Einbetten von OEM/ISV und Vertriebsrechte    
Einschließlich erweiterter Dokumentation    
Haftungsfreistellung    
Plattform-Support
Open Source-Plattformen    
Erweiterte Open Source und gewerbliche Plattformen    
Technischer Support
Web/E-Mail/telefonische Unterstützung 12 Unbegrenzt
Anzahl Kontakte 2 3
Antwortzeit - Anfang 4 Stunden Anwortzeit richtet sich nach Dringlichkeit
RAntwortzeit - Betreuung Anwortzeit richtet sich nach Dringlichkeit Anwortzeit richtet sich nach Dringlichkeit
Erreichbarkeit des Support-Teams 24x5 24x7 (Dringlichkeit 1)
24x5 (Sonstige)
E-Mail-Support    
Telefon-Support    
Benachrichtigung über Updates    
Remote-Fehlerbehebung    
Patch/Unscheduled Fix Policy Not Available See Patch Policies
Eingabe von Produktmanagement    
Support-Portal
Downloads – Software und Dokumentationen    
24x7 Wissensdatenbank    
Standarddokumentationen    
Erweiterte Dokumentationen    
Online-Management bei Zwischenfällen    
Fehler-/Erweiterungsmanagement    
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