Dienstleistungsvereinbarung

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Support-Zeiten 24x5, ausschließlich Betriebsferien von Jaspersoft 6pm Sunday to 6pm Friday, Pacific Time.
24x5, ausschließlich Betriebsferien von Jaspersoft
24x7 für Dringlichkeitsstufe 1
Support-Kontakt Web, E-Mail und Telefon Web, E-Mail und Telefon
Anzahl Vorfälle 12/Jahr Unbegrenzt

Antwortzeit am Anfang/während der Betreuung

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Dringlichkeitsstufe 1 4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle 1 Stunde/4 Stunden
Dringlichkeitsstufe 2 4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle 2 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle
Dringlichkeitsstufe 3 4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle 4 Arbeitsstunden/ 2 Arbeitstag Für alle Vorfälle
Dringlichkeitsstufe 4 4 Arbeitsstunden/ 1 Arbeitstag Für alle Vorfälle 4 Arbeitsstunden/ 5 Arbeitstag Für alle Vorfälle

Planung der Kontaktpersonen

Diese Planung legt die Anzahl der festgelegten Kontakte pro Kundenkonto fest, denen es gestattet ist, den Jaspersoft Customer Support anzufordern.

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Kontaktpersonen 2 3