METODOLOGÍA DE LOS SERVICIOS PROFESIONALES

Paquetes de servicios

La clave para una prestación eficaz de los servicios es una definición completa del alcance de los mismos, en la que se detallen las actividades y la documentación incluidas. Nuestros paquetes de servicios, como los Programas de inicio rápido, describen las actividades típicas destinadas a capacitar a los equipos de desarrollo para desenvolverse en la plataforma de BI de TIBCO Jaspersoft. Para definir el alcance con mayor precisión, y con el fin de garantizar el cumplimiento de todas las expectativas de los clientes, seguimos un eficaz proceso optimizado:

  • Llamada inicial de descubrimiento (antes de la compra) para identificar los temas, las actividades y la documentación específicos a cubrir en la prestación de los servicios. Jaspersoft podría solicitar requisitos adicionales para su revisión. El alcance inicial es distribuido y validado por el cliente y el equipo de prestación de servicios de Jaspersoft. También identificamos y documentamos la logística de la plataforma y de alto nivel (ubicación y horario deseados).
  • Llamada de planificación del proyecto (después de la compra) para validar el alcance inicial y para concretar un horario, una logística de alto nivel y un recurso de asesoramiento.
  • Llamada de inicio del proyecto (previa al proyecto). Tiene lugar entre los principales actores por parte del cliente (p.ej. el patrocinador del negocio, analista del negocio, responsable técnico, director de proyecto, DBA), los Servicios profesionales de Jaspersoft y el asesor asignado. El equipo repasa y define el alcance con más precisión, y detalla las tareas específicas, la documentación y un calendario para la prestación de los servicios. Con esto queda finalizada la parte logística. Este plan de proyecto es distribuido y validado por el cliente y el equipo de prestación de servicios de Jaspersoft.
  • Una o más llamadas de comprobación del estado. Se realizan, según sea necesario, entre los Servicios Profesionales de Jaspersoft, el asesor asignado y el equipo de proyecto del cliente (incluido el patrocinador original del negocio y otras personas involucradas) para valorar el progreso del proyecto con respecto al plan.
  • Llamada opcional de cierre. (Es opcional puesto que el cierre del proyecto será documentado). Puede ser realizada por el equipo del proyecto para valorar el estado final del proyecto y/o los próximos pasos a seguir.

Generalmente, este proceso establecido ayuda a garantizar el éxito en la fase de prestación de servicios. En ocasiones, sin embargo, el equipo del proyecto descubre nuevos requisitos o retos que pueden aumentar el tiempo y el alcance necesarios. Jaspersoft evaluará los cambios deseados, así como el esfuerzo necesario para gestionar el aumento del alcance, y podrá proponer tiempo adicional a través de una orden de cambio formal.