METHODOLOGIE DES SERVICES PROFESSIONNELS

Des services complets

La clé d’une mission de service réussie réside dans la définition précise et exhaustive de toutes les activités et de tous les livrables. Nos offres de services, telles que les programmes Jumpstart, sont axées sur les activités type requises par les équipes de développement sur la plateforme décisionnelle TIBCO Jaspersoft. Pour mieux en déterminer la portée et être certain de pouvoir répondre à toutes les attentes des clients, nous appliquons ce processus rationalisé et efficace :

  • L’appel initial de découverte (avant l’achat) permet d’identifier les thèmes, activités et livrables spécifiques qui seront inclus dans la mission de service. Jaspersoft peut être amené à demander l’examen d’éléments complémentaires. Le client et l’équipe en charge des services Jaspersoft distribuent et valident la portée initialement définie. Nous définissons et documentons également la logistique de plateforme et la logistique de haut niveau (lieu et calendrier souhaité).
  • L’appel de planification du projet (après l’achat) permet de valider la portée initiale, de fixer un calendrier, la logistique de haut niveau et de définir une ressource de conseil.
  • L’appel de lancement (pré-projet) intervient entre les acteurs clés du client (ex. sponsor, analyste métier, responsable technique, gestionnaire de projet, administrateur de bases de données), les services professionnels Jaspersoft et le consultant dédié. L’équipe examine et affine la portée, détaille les tâches spécifiques, les livrables et le programme de la mission. La logistique est finalisée. Ce plan de projet est distribué et validé par le client et l’équipe en charge des services Jaspersoft.
  • Un ou plusieurs appels d’évaluation sont effectués, le cas échéant, entre l’équipe de services professionnels Jaspersoft, le consultant dédié et l’équipe projet du client (notamment le sponsor initial et les autres personnes concernées) afin d’estimer la progression du projet conformément au plan.
  • Un appel récapitulatif en option (puisqu’il existe un document récapitulatif du projet) peut être mené par l’équipe projet pour évaluer l’état du projet final et/ou les étapes restantes.

Le respect du processus établi permet généralement d’assurer la réussite de la mission. Toutefois, il arrive parfois que l’équipe projet découvre de nouvelles exigences ou de nouveaux enjeux qui peuvent nécessiter un délai supplémentaire, ce qui étend la portée du projet. Jaspersoft va alors évaluer les changements souhaités, estimer l’effort de gestion inhérent à la nouvelle portée et éventuellement proposer un délai supplémentaire, via un ordre de modification.