Niveau d'engagement du Support

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Heures de disponibilité 24h/24, 5j/7, sauf jours fériés Jaspersoft 6pm Sunday to 6pm Friday, Pacific Time.
24h/24, 5j/7, sauf jours fériés Jaspersoft 24h/24, 7j/7 pour sévérité 1
Mode de communication Web, E-mail et téléphone Web, E-mail et téléphone
Nombre d'incidents 12/an Illimité

Temps de réponse initiale/de suivi

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Sévérité 1 4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas 1 heure/4 heures
Sévérité 2 4 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas 2 heures ouvrables/ 1 jour ouvrable pour tous les cas
Sévérité 3 4 heures ouvrables/ 2 jours ouvrables 4 heures ouvrables/ 2 jours ouvrables
Sévérité 4 4 heures ouvrables/ 5 jours ouvrables 4 heures ouvrables/ 5 jours ouvrables

Définition des contacts

Cette liste définit le nombre de contacts désignés par compte client et autorisés à solliciter le support client Jaspersoft.

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