Politiques en Matière de Correctifs

Projets communautaires

Jaspersoft ne propose aucun hot-fix ni aucun correctif spécifique à un client pour les projets communautaires.

Lorsqu'un défaut est identifié au cours d'un projet communautaire, le support client Jaspersoft le consigne et collabore avec notre équipe de techniciens pour qu'il soit traité dans une prochaine version. La décision de résoudre les défauts est fonction de la sévérité et de la priorité de ces défauts. Les défauts identifiés par les clients Jaspersoft et consignés par le support client Jaspersoft sont traités en priorité.

Toutes les solutions apportées à un projet communautaire après un défaut sont mises à la disposition des clients et des membres de la communauté Jaspersoft en même temps dans le cadre du processus de lancement d'une nouvelle version du projet.

Produits de la version Professional

Jaspersoft propose des solutions aux problèmes via un grand nombre de mécanismes, notamment hot-fixes, correctifs ou nouvelle version en fonction de la sévérité et de la priorité du problème.

Lorsqu'un défaut est identifié dans un produit de la version Professional, le support client Jaspersoft le consigne et collabore avec notre équipe de techniciens pour qu'il soit traité dans une prochaine version. La décision de résoudre les défauts est fonction de la sévérité et de la priorité.

Jaspersoft may, at their discretion, provide a hot fix or patch outside of the scheduled release cycle if all of the following are true:

  • The requesting customer has a Professional Premium subscription
  • The requesting customer has an Enterprise edition license
  • The reported defect is a high severity issue and/or impacts a significant number of customers
  • A viable workaround is not available
  • The issue is reported on the current product release, or the most recent previous sequential release (this refers to the second number in our release numbering convention, where, for example, 5.1.x is the current release, and 5.0.x is the previous sequential release)