Qu’est-ce que l’informatique décisionnelle en libre-service ?

Les outils d’informatique décisionnelle en libre-service permettent à tous les utilisateurs concernés d’accéder, d’analyser, de trier, de filtrer et de visualiser des ensembles de données, éliminant ainsi la dépendance à l’égard des équipes informatiques. Les outils d’informatique décisionnelle en libre-service sont généralement mis en œuvre dans les secteurs fortement tributaires de l’analyse, tels que le marketing et les relations avec la clientèle, le secteur financier, l’immobilier et les ressources humaines. Ils permettent souvent de surmonter les obstacles liés au manque de ressources informatiques ou de ressources en science des données.

Ces capacités d’informatique décisionnelle sont introduites dans les organisations pour permettre aux employés, depuis les cadres supérieurs jusqu’aux représentants en contact avec la clientèle, d’accéder à des informations commerciales dérivées des données collectées par les systèmes d’informatique décisionnelle. L’objectif principal est d’encourager une meilleure prise de décision, ce qui se traduit par de meilleurs résultats pour les entreprises. Ces résultats peuvent renforcer l’efficacité du travail, améliorer la satisfaction des clients et augmenter les revenus et les bénéfices.

En règle générale, les outils d’analyse en libre-service automatisent l’intégration des données et leur préparation dans une certaine mesure. Cela permet aux utilisateurs finaux d’appliquer l’analyse et la visualisation aux données sans avoir besoin d’une expertise approfondie dans le domaine. Les administrateurs doivent examiner leur architecture de données et évaluer leurs politiques de gouvernance avant de mettre en place des outils en libre-service pour permettre cette capacité. Cette étape est nécessaire pour s’assurer que les utilisateurs ne finissent pas invariablement par avoir accès à des données sensibles, ce qui entraînerait un risque pour la sécurité, voire un problème de conformité. Les nouveaux utilisateurs auront besoin d’un certain niveau de formation et d’assistance lorsqu’ils découvriront les outils d’informatique décisionnelle en libre-service avant de pouvoir les utiliser en libre-service.

Différences entre informatique décisionnelle et informatique décisionnelle en libre-service

Les approches traditionnelles de l’informatique décisionnelle dépendent de leurs services informatiques respectifs pour créer un système d’analyse de données orienté vers un objectif commercial. Les utilisateurs des différents services (ventes, finances, achats, stocks, fabrication, etc.) stockent leurs données et adressent des demandes aux professionnels du service informatique, analysent et créent un rapport de performance, prévoient des tendances ou remplissent d’autres fonctions. Ce processus a souvent été entravé par un manque de ressources, des contraintes de temps et d’autres facteurs.

Avec l’informatique décisionnelle en libre-service, les utilisateurs finaux peuvent participer activement au processus d’analyse des données. Les professionnels de l’informatique sont toujours impliqués dans le processus, se concentrant sur la manière dont les données sont collectées et gérées au sein de l’organisation au lieu de travailler sur des demandes de rapports aléatoires. Les utilisateurs peuvent consulter leurs données dans les limites de sécurité du département informatique grâce à des outils en libre-service.

L’informatique décisionnelle de qualité est un processus répétitif qui couvre chaque étape de bout en bout. La mise en place de ces plateformes pour permettre le libre-service est un aspect du processus. L’idée de l’informatique décisionnelle en libre-service n’est pas de faire de chacun un analyste de données, ni de réduire les responsabilités de l’équipe informatique. Il s’agit essentiellement d’inculquer un système d’interaction des équipes commerciales avec leurs données dans le cadre de la culture de travail.

Avantages de l’informatique décisionnelle en libre-service

Les outils d’informatique décisionnelle en libre-service présentent plusieurs avantages.

Réponses instantanées aux questions

Il fut un temps où un professionnel avait besoin d’informations sur un indicateur de performance clé critique et devait attendre son tour pour que le service informatique lui fournisse les réponses. Avec l’informatique décisionnelle en libre-service, l’utilisateur a un accès immédiat aux données et peut effectuer des analyses en temps réel et obtenir des informations exploitables sur sa question. Cela donne aux équipes un grand avantage pour agir rapidement.

Accès à des sources de données multiples

L’informatique décisionnelle s’appuie sur des données collectées à partir de sources multiples et travaille en permanence sur des questions relatives aux bases de données croisées. Les données sont collectées à partir de sources en ligne et hors ligne, et une bonne configuration d’informatique décisionnelle en libre-service et conviviale aidera les utilisateurs à accéder à des informations agrégées complètes en un seul endroit. Il n’y a pas de dépendance à l’égard de silos de données contenant des informations incomplètes ou erronées.

Démocratiser les flux de travail

Historiquement, des équipes entières dépendaient des analystes de données pour examiner des tonnes de feuilles de calcul et rechercher des indices sur les tendances possibles et d’autres questions que les départements pouvaient avoir. L’informatique décisionnelle en libre-service fournit à tous les membres de l’équipe des informations dans des formats faciles d’accès. Le processus devient alors inclusif, garantissant que toutes les personnes impliquées font partie du processus et sont en phase. Cela garantit l’égalité des chances pour tous les employés de présenter des idées et des approches uniques.

Accès aux appareils personnels

Pratiquement tous les employés disposent d’un appareil mobile et devraient pouvoir accéder aux données où qu’ils se trouvent. Les outils d’informatique décisionnelle en libre-service offrent une telle mobilité aux tableaux de bord, ce qui contribue grandement à résoudre les problèmes en temps réel.

Mieux utiliser l’équipe informatique

Lorsqu’une entreprise traite des données anciennes ou des structures de données variées, l’équipe informatique est souvent appelée à nettoyer les données pour en améliorer la fonctionnalité. Cela peut entraîner des retards dans la création des rapports nécessaires pour faire avancer l’entreprise. Les entreprises évoluent aujourd’hui à un rythme rapide et ont besoin de professionnels pour suivre le mouvement. Avec les outils d’informatique décisionnelle en libre-service, les employés n’ont pas à attendre le délai habituel d’un à trois jours pour recevoir un rapport, mais peuvent agir eux-mêmes.

Les scientifiques des données, en particulier ceux qui ont des connaissances dans le domaine, sont rares et souvent coûteux. Le fait d’éloigner d’eux les demandes simples ou répétitives permet de mieux utiliser leur temps.

Exploiter la puissance de la visualisation des données

Les entreprises savent que la visualisation des données peut attirer l’attention du public lorsqu’elle est réalisée de manière claire et attrayante. Elle joue un rôle crucial dans l’acceptation des décisions. Pour obtenir des visualisations de données passionnantes, il est nécessaire de relier des dizaines de points de données à des concepts mathématiques avancés. Lorsqu’elles sont affichées sur des tableaux de bord, à l’aide d’outils d’informatique décisionnelle en libre-service, les entreprises peuvent filtrer et gérer les vastes quantités de données qu’elles génèrent. La qualité des données entrant dans le processus de visualisation des données s’en trouve améliorée. Un logiciel de tableau de bord qui vous aide à créer des histoires convaincantes pour présenter vos données contribue grandement à garantir l’efficacité des données dans la prise de décision.

Avantages du SaaS

La plupart des fournisseurs d’informatique décisionnelle en libre-service proposent leur expertise sous la forme d’un logiciel en tant que service (SaaS). L’entreprise n’a donc plus besoin d’investir dans une infrastructure de données ni d’embaucher du personnel qualifié pour la gérer. Au lieu de cela, les entreprises peuvent s’engager auprès d’un fournisseur de services et bénéficier des technologies et de l’expertise les plus récentes. Vous pouvez généralement bénéficier d’un essai gratuit pour vous assurer que le fournisseur de services vous convient, plutôt que de risquer de changer de fournisseur tous les quelques mois. Les économies réalisées sont considérables.

S’il s’agit là des avantages des outils d’informatique décisionnelle en libre-service, il est également essentiel que vous choisissiez les bons éléments au sein du service.

Les éléments d’informatique décisionnelle en libre-service idéaux à choisir

Les outils d’informatique décisionnelle en libre-service comportent plusieurs éléments et il est important de choisir la bonne combinaison au sein du service pour en tirer le meilleur parti.

Connecteurs de données conviviaux

Pour démarrer les outils d’informatique décisionnelle en libre-service, il est essentiel de connecter plusieurs bases de données. Il peut s’agir de fichiers plats, d’une base de données de gestion de la relation client, de services d’assistance à la clientèle ou d’analyses marketing. L’option libre-service devient facile à utiliser lorsque vous disposez d’une interface « glisser-déposer ». Cette interface remplace idéalement le logiciel habituellement utilisé par le service informatique. Deux formes de connexions sont essentielles (les entrepôts de données distants et les entrepôts de données des fournisseurs) pour vous assurer que vous choisissez les lieux de stockage des données et de fusion avec d’autres ensembles de données.

Interfaces « glisser-déposer »

Outre son caractère intuitif, l’interface « glisser-déposer » présente plusieurs avantages. L’utilisateur peut facilement faire glisser n’importe quel champ de données ou variables à partir de tableaux dans une source de données et les déposer dans différents segments de l’analyseur. Il peut s’agir de l’axe X ou de l’axe Y. Les visualisations qui en résultent peuvent être assez impressionnantes. Cette liberté de créer des visualisations sur le tableau de bord permet une analyse ad hoc de n’importe quelle donnée basée sur n’importe quelle requête avec des rapports immédiats.

Modèles de tableaux de bord intégrés

Assurez-vous que votre logiciel d’informatique décisionnelle en libre-service propose des modèles de tableaux de bord intégrés. Il en existe un large éventail pour répondre à vos préférences. Une variété de styles, de graphiques et d’autres formes de visualisation de vos données peuvent faire partie du service fourni. Les professionnels qui utilisent des outils d’informatique décisionnelle en libre-service ont souvent besoin d’agir rapidement et n’ont pas le temps de créer un tableau de bord à partir de zéro. Ces créateurs de tableaux de bord peuvent vous faciliter la tâche. Les tableaux de bord peuvent également être déclenchés pour être rafraîchis et mis à jour régulièrement, ce qui garantit que vos clients disposent des informations les plus récentes.

Diverses options de partage

La qualité des outils d’informatique décisionnelle en libre-service offrira aux clients de multiples options de partage simples à mettre en œuvre. Outre les rapports automatisés par e-mail, recherchez des fonctions qui permettent d’envoyer des notifications à des heures fixes. La création d’une zone de visualisation sécurisée permet de s’assurer que les vendeurs externes ne peuvent consulter que des éléments basés sur les filtres que vous avez mis en place. La possibilité d’intégrer un tableau de bord dans des sites Web ou des applications externes peut être une autre caractéristique.

Outils basés sur l’intelligence artificielle

L’intelligence artificielle a accéléré la vitesse de collecte des données, ce qui est particulièrement bénéfique dans une atmosphère concurrentielle. Un outil d’informatique décisionnelle en libre-service qui intègre des alarmes en cas de changements soudains des modèles d’activité est une caractéristique à rechercher. Le fait d’être informé à l’avance d’un goulet d’étranglement ou même de la réalisation d’un objectif peut s’avérer inestimable. Tout calcul ou analyse particulier nécessaire peut être effectué sur-le-champ.

Bonnes pratiques avec les outils d’informatique décisionnelle en libre-service

Il existe des pratiques exemplaires que les organisations doivent mettre en œuvre pour obtenir des résultats optimaux.

Obtenez l’adhésion de toute l’équipe

Lorsque vous introduisez un concept tel qu’un logiciel d’informatique décisionnelle en libre-service, il est essentiel que vous obteniez l’adhésion de toutes les parties prenantes. Ils doivent être informés et formés, et leur avis sur l’utilisation du système doit être pris en compte lorsque l’entreprise croit en sa mise en œuvre. Plusieurs questions peuvent se poser quant à son efficacité, à la sécurité de l’emploi personnel ou à la redondance des rôles. Ces questions devront être abordées et les inquiétudes apaisées. Une façon de répondre à ces questions est de créer des cas d’utilisation qui montrent à quel point l’introduction de ce logiciel peut être pratique et cruciale pour le fonctionnement d’une entreprise. En outre, le fait de montrer comment l’outil d’informatique décisionnelle en libre-service améliorera la vie des utilisateurs contribuera à obtenir leur adhésion totale.

Créez un calendrier pour un plan de communication

Étant donné que les outils d’informatique décisionnelle en libre-service sont mis en œuvre dans tous les domaines, la communication avec chaque département et chaque utilisateur doit être efficace. Analyser les parties prenantes, leurs priorités et leur position dans l’éventail des logiciels. Le fait d’aborder toutes les questions possibles et de laisser la place à des questions franches peut contribuer à une meilleure mise en œuvre.

Créer un programme de formation

Chaque logiciel est accompagné d’une documentation détaillée et de plusieurs tutoriels qui aident à le mettre en œuvre (en les utilisant pour créer des sessions de formation afin de présenter le logiciel à toutes les parties prenantes). Comme pour tout nouveau processus de travail, les personnes auront besoin de temps pour se familiariser avec les nouvelles fonctionnalités, les tableaux de bord et les méthodes de fonctionnement. Elles auront besoin de références prêtes à l’emploi pour les aider à résoudre les problèmes de manière autonome. La création de petits projets, d’exercices et d’exemples de cas d’utilisation peut contribuer à la formation du personnel.

Envisagez également une formation en flux tendu. Les gens oublient comment utiliser les choses et n’apprennent qu’au fur et à mesure qu’ils ont besoin de fonctions.

Nomination d’un dépositaire

Un excellent moyen de s’assurer que la communication sur le logiciel est claire est de confier la responsabilité de la mise en œuvre à une seule personne. Lorsqu’une seule personne se concentre sur le processus, il est plus facile de s’assurer que la communication est claire et que la mise en œuvre est uniforme dans tous les services. Un point de contact unique permet aux employés d’adresser plus facilement leurs questions et de partager leurs idées. Ce dépositaire sera en mesure de déterminer comment adapter le logiciel aux besoins du personnel et de l’entreprise de manière plus efficace.

Fixer des normes

Pour réussir à mettre en avant une vision, une présentation et une voix uniques pour votre entreprise, il est essentiel que vous définissiez des normes pour tous les processus d’analyse et de reporting que les outils d’informatique décisionnelle en libre-service vont gérer dès le départ. De l’utilisation des couleurs de la marque pour votre tableau de bord à l’utilisation d’un modèle de graphique universel pour vos présentations, en passant par l’emplacement des logos, chaque petit aspect fait la différence et garantit que votre marque est bien mémorisée par les clients.

La technologie moderne a apporté aux entreprises la puissance des outils d’informatique décisionnelle en libre-service, leur donnant la possibilité de personnaliser leurs approches et d’exploiter la puissance de l’analyse jusqu’au niveau individuel. Il s’agit d’un logiciel qui vous permet de bénéficier de tous les avantages liés à l’investissement dans l’infrastructure et le personnel sur place sans avoir à le faire. La plupart des fournisseurs de logiciels proposent une période d’essai, ce qui permet à l’entreprise de déterminer si le service s’intègre dans ses processus. Cela peut constituer un premier pas important vers l’autonomisation de votre organisation grâce à l’IA et aux données.

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