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O que é BI com autoatendimento?

As ferramentas de BI com autoatendimento permitem que todos os usuários apropriados acessem, analisem, classifiquem, filtrem e visualizem conjuntos de dados, eliminando a dependência das equipes de TI. As ferramentas de BI com autoatendimento geralmente são implementadas em setores fortemente dependentes de análises, como marketing e relacionamento com o cliente, setor financeiro, setor imobiliário e recursos humanos. Muitas vezes elas ajudam a superar obstáculos que surgem da ausência de TI e/ou recursos em ciência de dados.

Exemplo de BI com autoatendimento

Esses recursos de business intelligence (BI) são introduzidos nas organizações para permitir que os funcionários, desde os principais executivos até os representantes que atendem o cliente, obtenham acesso a informações de negócios derivadas de dados coletados pelos sistemas de BI. O principal objetivo é estimular melhores tomadas de decisão, resultando em melhores resultados empresariais. Esses resultados podem aumentar a eficiência do trabalho, melhorar a satisfação do cliente e aumentar as receitas e os lucros.

Normalmente, as ferramentas analíticas de autoatendimento funcionam automatizando a integração de dados e sua preparação, até certo ponto. Isso permite que os usuários finais apliquem análises e visualizações aos dados sem exigir amplo conhecimento do assunto. Os administradores precisam examinar a sua arquitetura de dados e avaliar as suas políticas de governança antes de adotarem quaisquer ferramentas de autoatendimento para habilitar esse recurso. Esta etapa é necessária para garantir que os usuários não tenham acesso a dados confidenciais como o padrão, o que resultaria em um risco de segurança ou até mesmo em um problema de conformidade. Os usuários iniciantes precisarão de algum nível de treinamento e suporte quando forem apresentados às ferramentas de BI de autoatendimento, antes que possam fazer o autoatendimento.

Diferenças entre BI e BI com autoatendimento

As abordagens tradicionais de BI dependem de seus respectivos departamentos de TI para criar um sistema de análise de dados voltado para uma meta de negócios. Os usuários de vários departamentos – vendas, finanças, compras, estoque, manufatura e outros – armazenariam seus dados e fariam solicitações aos profissionais do departamento de TI, analisariam e criariam um relatório de desempenho, preveriam tendências ou outras funções necessárias. Este processo foi muitas vezes prejudicado pela falta de recursos, limitações de tempo e outros fatores.

Com o BI de autoatendimento, os usuários finais podem ser participantes ativos no processo de análise de dados. Os profissionais de TI ainda estão envolvidos no processo, concentrando-se em como os dados são coletados e gerenciados dentro da organização, em vez de trabalharem em solicitações aleatórias de relatórios. Os usuários podem explorar seus dados dentro dos limites seguros do departamento de TI com ferramentas de autoatendimento.

O BI de qualidade é um processo repetitivo que cobre cada etapa, de ponta a ponta. Configurar essas plataformas para permitir o autoatendimento é um aspecto do processo. A ideia do BI com autoatendimento não é transformar todos em analistas de dados, nem significa reduzir as responsabilidades da equipe de TI. Essencialmente, ele representa um sistema de interação entre as equipes de negócios e seus dados como parte da cultura de trabalho.

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Benefícios de Business Intelligence com autoatendimento

Existem vários benefícios nas ferramentas de business intelligence com autoatendimento.

Respostas instantâneas para perguntas

Houve um tempo em que um profissional precisava de informações sobre um indicador-chave de desempenho e tinha que esperar a sua vez para que o departamento de TI lhe fornecesse as respostas. Com o BI com autoatendimento, o usuário tem acesso imediato aos dados e pode realizar análises em tempo real e obter informações úteis sobre suas dúvidas. Isso dá às equipes uma grande vantagem para agir prontamente.

Acesso a múltiplas fontes de dados

o Business Intelligence baseia-se em dados coletados de diversas fontes e trabalha constantemente em questões entre bancos de dados. Os dados são coletados de fontes on-line e off-line, e uma configuração de BI com autoatendimento adequada e fácil de usar ajudará os usuários a acessar informações agregadas de forma abrangente e localizadas em um só lugar. Não há dependência de silos de dados com informações incompletas ou falhas.

Democratizando os fluxos de trabalho

Historicamente, equipes inteiras dependiam de analistas de dados para analisar pilhas de planilhas e procurar pistas sobre possíveis tendências e outras dúvidas que os departamentos pudessem ter. O BI com autoatendimento fornece informações a todos os membros da equipe em formatos de fácil acesso. O processo torna-se então inclusivo, garantindo que todos os envolvidos façam parte do processo e estejam em sincronia. Isso garante oportunidades iguais para todos os funcionários apresentarem pensamentos e abordagens únicas.

Acesso a dispositivos pessoais

Praticamente todos os funcionários possuem um dispositivo móvel e devem poder acessar dados de onde quer que estejam. As ferramentas de BI com autoatendimento oferecem essa mobilidade para painéis, o que ajuda muito a resolver problemas em tempo real.

Aproveitando melhor a equipe de TI

Quando uma empresa lida com dados antigos ou com estruturas de dados variadas, a equipe de TI é frequentemente chamada para limpar os dados e melhorar a sua funcionalidade. Isso pode causar atrasos na criação dos relatórios necessários para a expansão dos negócios. As empresas hoje avançam em um ritmo acelerado e exigem profissionais para acompanhá-las. Com ferramentas de BI com autoatendimento, os funcionários não precisam esperar os habituais um a três dias para receber um relatório, mas podem criá-lo sozinho.

Cientistas de dados, especialmente aqueles com conhecimento do domínio, são raros e muitas vezes caros. Livrá-los de solicitações simples ou repetitivas permite uma melhor utilização de seu tempo.

Aproveitando o poder da visualização de dados

As empresas sabem que a visualização de dados pode ser muito atraente quando feita de forma clara e envolvente. Ela desempenha um papel crucial na adesão às decisões. Para garantir visualizações de dados interessantes, é necessário conectar milhares de pontos de dados com conceitos matemáticos avançados. Quando exibidos em painéis, com a ajuda de ferramentas de BI com autoatendimento, as empresas podem filtrar e gerenciar as grandes quantidades de dados que geram. Assim, a qualidade dos dados que fazem parte do processo de visualização de dados. O software de painel que ajuda você a criar histórias atraentes para mostrar seus dados ajuda muito a garantir a eficácia dos dados na tomada de decisões.

Benefícios do SaaS

A maioria dos provedores de BI com autoatendimento oferece conhecimentos e experiência na forma de software como serviço (SaaS). Isso elimina completamente a necessidade de uma empresa investir em infraestrutura de dados e contratar pessoal qualificado para gerenciá-la. Em vez disso, as empresas podem contratar um provedor de serviços e desfrutar das mais recentes tecnologias e conhecimentos. Geralmente, você pode fazer uma avaliação gratuita para garantir que o provedor de serviços seja adequado, em vez de arriscar mudar de fornecedor a cada poucos meses. A economia é enorme.

Embora esses sejam os benefícios das ferramentas de BI com autoatendimento, também é essencial que você faça a escolha certa dos elementos em seu serviço.

Escolha os elementos ideais do business intelligence com autoatendimento

Existem vários elementos nas ferramentas de BI com autoatendimento, e é importante escolher a combinação certa dentro do serviço para aproveitá-lo ao máximo.

Conectores de dados fáceis de usar

Para iniciar as ferramentas de BI com autoatendimento, é essencial conectar vários bancos de dados. Podem ser arquivos simples ou banco de dados de gerenciamento de relacionamento com o cliente, centrais de atendimento ao cliente ou análises de marketing. A opção de autoatendimento torna-se fácil de usar quando você tem uma interface de arrastar e soltar. Essa interface fornece o substituto ideal para o software que o departamento de TI normalmente usaria. Duas formas de conexões são essenciais – data warehouses remotos e de fornecedores – para garantir que você escolha locais para armazenamento de dados e para mesclagem com outros conjuntos de dados.

Interfaces de arrastar e soltar

Existem vários benefícios na interface de arrastar e soltar, além de sua intuitividade. O usuário pode facilmente arrastar qualquer campo de dados ou variáveis de tabelas dentro de uma origem de dados e soltá-los em diferentes segmentos do analisador. Isso pode estar no eixo X ou Y. As visualizações resultantes podem ser bastante impressionantes. Essa liberdade para criar visualizações no painel permite a análise ad hoc de quaisquer dados com base em qualquer consulta com relatórios imediatos.

Modelos de painel integrados

Certifique-se de que seu software de BI com autoatendimento ofereça modelos de painel integrados. Há uma grande variedade deles disponíveis para atender às suas preferências. Uma variedade de estilos, gráficos e outras formas de visualização de dados pode fazer parte do serviço fornecido. Profissionais que usam ferramentas de BI com autoatendimento geralmente precisam fazer as coisas rapidamente e não têm tempo para criar um painel do zero. Essas ferramentas de criação criadores de painéis podem tornar as coisas mais fáceis. Os painéis também podem ser atualizados regularmente, garantindo que os clientes vejam as informações mais recentes.

Variedade de opções de compartilhamento

A qualidade das ferramentas de BI com autoatendimento oferecerá aos clientes múltiplas opções de compartilhamento simples de implementar. Além de relatórios automatizados por e-mail, procure recursos que permitam o envio de notificações em horários fixos. A criação de uma área de visualização segura garantirá que os fornecedores externos só possam visualizar itens com base nos filtros que você possui. Ter a opção de incorporar um painel em sites ou aplicativos externos pode ser outro recurso.

Ferramentas baseadas em inteligência artificial

A inteligência artificial acelerou a velocidade de coleta de dados, o que é mais benéfico num ambiente competitivo. Uma ferramenta de BI com autoatendimento que incorpore alarmes para mudanças repentinas no padrão de negócios é um recurso desejável. Ser notificado sobre um gargalo ou até mesmo atingir uma meta com antecedência pode ser inestimável. Quaisquer cálculos ou análises específicas necessárias podem ser feitas imediatamente.

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Melhores práticas com ferramentas de BI com autoatendimento

Existem práticas recomendadas que as organizações devem implementar para garantir resultados ideais.

Conquiste o apoio de toda a equipe

Ao introduzir um conceito como o software de BI com autoatendimento, é essencial que você envolva todos os stakeholders. Eles devem ser informados e treinados, e suas opiniões devem ser levadas em consideração quando a empresa acreditar em sua implementação. Pode haver diversas dúvidas sobre sua eficácia, segurança pessoal no emprego ou redundância de funções. Estas questões terão de ser abordadas, e as preocupações dissipadas. Uma forma de responder a possíveis dúvidas é criar casos de uso que mostrem o quão prática e crucial a introdução deste software pode ser para o funcionamento de uma empresa. Além disso, mostrar como a ferramenta de BI com autoatendimento tornará a vida melhor ajudará a obter adesão total.

Crie um cronograma para um plano de comunicação

Como as ferramentas de BI com autoatendimento são implementadas de forma generalizada, a comunicação com cada departamento e usuário deve ser feita de forma eficaz. Analise os stakeholders e suas prioridades e sua posição no espectro de software. Abordar todas as questões possíveis e deixar espaço para perguntas sinceras pode ajudar a aprimorar a implementação.

Crie um programa de treinamento

Cada programa de software vem com documentação detalhada e vários tutoriais que ajudam a implementá-lo. Use-os para criar sessões de treinamento e apresentar o software a todos os stakeholders. Como acontece com qualquer novo processo de trabalho, as pessoas precisarão de tempo para se familiarizarem com os novos recursos, painéis e métodos de funcionamento. Elas precisarão de referências prontas para ajudá-las a solucionar problemas de forma independente. A criação de pequenos projetos, exercícios e exemplos de casos de uso pode ajudar a treinar o pessoal.

Considere também o treinamento just-in-time. As pessoas esquecem como usar as coisas e só aprendem quando precisam das funções.

Indique um responsável

Uma excelente forma de garantir que a comunicação sobre o software seja clara é delegar a responsabilidade da implementação a um indivíduo. Com uma única pessoa focada no processo, fica mais fácil garantir que a comunicação seja clara e que a implementação seja uniforme entre os departamentos. Um único ponto de contato torna mais fácil para os funcionários direcionarem suas dúvidas e compartilharem suas ideias. Esse responsável será capaz de descobrir como personalizar o software de acordo com as necessidades do pessoal e da empresa da forma mais eficaz.

Defina padrões

Para apresentar com sucesso uma visão, apresentação e voz únicas de marca para sua empresa, é essencial que você estabeleça padrões para todos os processos de análise e relatórios que as ferramentas de BI com autoatendimento irão controlar desde o início. Desde o uso das cores da marca em seu painel até um modelo de gráfico universal para suas apresentações e o posicionamento de logotipo, cada pequeno aspecto faz a diferença para garantir que sua marca tenha um bom fator de recall junto aos clientes.

A tecnologia moderna trouxe o poder das ferramentas de BI com autoatendimento para as empresas, dando-lhes a oportunidade de personalizar suas abordagens e aproveitar o poder da análise até o nível individual. É um software que garante que você obtenha todos os benefícios do investimento em infraestrutura e pessoal no local, sem realmente precisar fazê-lo. A maioria dos provedores de serviços de software oferece um período de teste, ajudando a empresa a investigar se o serviço se enquadra no quadro geral de seus processos. Esse pode ser um primeiro passo significativo para capacitar sua organização com IA e dados.

BI com autoatendimento com Jaspersoft

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