Risk Control Technologies sichert seine Führungsposition mit Jaspersoft^®

Herausforderung

Risikokontrolle, eine spezialisierte Disziplin innerhalb der Versicherungsbranche, identifiziert, analysiert und bewertet Risiken und Expositionen. „Risikokontrolle gibt es schon seit einiger Zeit, doch in letzter Zeit werden die von uns erhobenen Daten zunehmend stark nachgefragt. „Sie ist Teil der umfassenderen Analyseaktivitäten eines Versicherers“, erklärt Sean Banikin, Vice President bei Risk Control Technologies (RCT).

„Wir haben ein Toolset bereitgestellt und den Wandel hin zu tiefergehenden Analysen erkannt“, sagt Banikin. „Eines unserer Ziele war es, unsere Führungsposition in unserem Bereich zu sichern. Wir haben die Chance erkannt, die Tiefe unseres Angebots zu erhöhen und die langfristigen Ziele unserer Kunden im Hinblick auf fundierte Analysen zu erfüllen. Wir wollten außerdem den Support- und Entwicklungsaufwand für unser Support-Team reduzieren und gleichzeitig eine Lösung bereitstellen, die für unsere Kunden einfach zu bedienen ist. „Wir haben uns daher entschieden, nach einer Enterprise-Business-Intelligence-Lösung zu suchen.“

Lösung

„Als wir mit dem Auswahlprozess begannen, zogen wir in Betracht, die Lösung selbst zu entwickeln, zu kaufen oder eine Partnerschaft einzugehen“, fährt Banikin fort. „Wenn wir weiterhin in unsere Reporting-Tools investiert hätten, hätten wir Zeit und Ressourcen von unseren Kernkompetenzen abgezogen. Letztlich war klar, dass eine Partnerschaft für unsere Entwicklungs- und Support-Teams kostengünstiger und produktiver war.“

„Wir haben uns mehrere bekannte Business-Intelligence-Lösungen angesehen und wussten, dass wir eine Enterprise-Lösung wollten, die einfach bereitzustellen ist und einen wirklich hervorragenden Support bietet. Wir wollten außerdem einen Partner mit einer langfristigen Produkt-Roadmap, damit sich unser Produkt kontinuierlich weiterentwickeln kann. Jaspersoft erfüllte all diese Anforderungen. Die Dokumentation, Multimedia-Tools und Schulungsangebote haben uns ein hohes Maß an Sicherheit gegeben. Sicherheit hat im Finanz- und Versicherungswesen höchste Priorität, und Jaspersoft hat all unsere Tests bestanden. Wir haben hervorragenden persönlichen Support erhalten, was unserem Support-Team zusätzliche Sicherheit gegeben hat. Alle Ansprechpartner, mit denen wir zusammenarbeiten, sind hervorragend.“

„Bei allem, was wir tun, fragen wir uns immer, was das Beste für unsere Kunden ist. Nur wenn wir das Beste für sie wählen, können wir unsere führende Position behaupten. Mit Jaspersoft können wir unsere Kunden zufriedenstellen und unseren Wettbewerbsvorteil weiter ausbauen.“

Vorteile

Klare geschäftliche Vorteile für Kunden

Herr Banikin erklärt, dass Risikokontrolle neben der Identifizierung von Risiken für Versicherer auch dazu beiträgt, Risiken für deren Kunden zu minimieren oder zu vermeiden. „Sicherheit ist ein wesentlicher Bestandteil davon“, sagt er. „Versicherungsunternehmen nutzen unser Tool und Jaspersoft, um große Datenmengen zu analysieren und gemeinsame Risikofaktoren bei Kunden mit ähnlichen Profilen zu identifizieren. Sie waren in der Lage, personalisierte Sicherheitsprogramme zu entwickeln, um Risiken zu reduzieren. Nachdem wir Jaspersoft bei unseren Kunden eingeführt hatten, wurden die geschäftlichen Vorteile innerhalb relativ kurzer Zeit sehr deutlich.“

Begeisterte Kunden, neue Erkenntnisse und gesteigerte Glaubwürdigkeit

„Es war schon immer klar, dass Risikokontrolldaten einen Wert haben, aber als wir sie in ein fortschrittliches BI-Tool eingebettet haben, waren die Kunden absolut begeistert“, sagt Banikin. „Sie konnten neue Erkenntnisse gewinnen und Berichte entwickeln, an die zuvor niemand gedacht hatte. Das hat uns eine starke Stimme in einem spezialisierten Markt verschafft und unsere Glaubwürdigkeit erhöht.

Nachdem einer unserer großen Kunden begann, seine Servicelevels zu messen, stellte er fest, dass er neu ausbalancieren musste, den Fokus stärker auf risikoreichere Kunden legen und für andere Konten angemessenere Niveaus festlegen musste.“ Im Wesentlichen haben sie Risiken reduziert und gleichzeitig durchgehend zufriedenstellende Servicelevels aufrechterhalten. Sie verteilen ihre Ressourcen jetzt deutlich effizienter.“

Geringerer Supportaufwand und niedrigere Kosten

„Der Ersatz unseres selbst entwickelten Tools hat den Aufwand für Support und Wartung reduziert, was sich als sehr wertvoll erwiesen hat. Wir konnten unsere Ressourcen sinnvoller und wertschöpfender einsetzen, und die Kundenerfahrung hat sich erheblich verbessert, da unsere Kunden mit minimaler Unterstützung durch uns vorankommen konnten.“

Hervorragende Kundenerfahrung

Risk Control Technologies stellte fest, dass Jaspersoft durch Benutzerfreundlichkeit, Single Sign-on und Zeitersparnis eine hervorragende Kundenerfahrung bietet. „Wir haben festgestellt, dass viele Funktionen von Jaspersoft mit Excel vergleichbar sind, und diese Vertrautheit hat die Einführung erleichtert“, sagt Banikin. „Darüber hinaus wollten wir eine nahtlose Nutzererfahrung zwischen unserem Tool und der Business-Intelligence-Lösung unseres Partners. Mit dem Single Sign-on von Jaspersoft können Kunden mühelos zwischen beiden wechseln.“

„Unsere Kunden arbeiten mit enormen Datenmengen, und sie setzten oft eine oder mehrere Personen ein, deren einzige Aufgabe darin bestand, KPIs und Berichte zu sammeln, zu analysieren und zu verteilen. Heute erstellen diese Personen statt der Verwaltung von Tabellen und E-Mails aussagekräftigere Berichte und führen tiefgehende Analysen durch. Der Mehrwert für unsere Kunden könnte nicht deutlicher sein.“

Ausblick

„Wir sind wirklich begeistert von Jaspersoft^® Studio und davon, wie wir damit Dashboards und Reporting einbetten können. Wir haben Möglichkeiten identifiziert, Analysen für den sofortigen Einsatz bereitzustellen — und das ist ein entscheidender Faktor für unser Produkt und unseren Erfolg. Wir sind sehr zuversichtlich in Bezug auf Jaspersoft und wie es sich in unsere zukünftigen Angebote einfügen wird.“