Cómo J Trust Royal Bank modernizó sus informes para aumentar la velocidad y la precisión y generar confianza en los clientes

El reto

La solución de generación de informes que tenían ofrecía un archivado de datos en lugar de proporcionar información

Como banco comercial líder en Camboya, J Trust Royal presta servicios a particulares y empresas de todo el país. La reputación del banco se basa en la fiabilidad y el servicio, y a medida que crecía, también lo hacía la complejidad de sus sistemas. Tras un cambio importante en la propiedad, era el momento perfecto para sustituir las herramientas obsoletas y crear un sistema de informes que pudiera ampliarse para satisfacer las futuras necesidades empresariales del banco.

El anterior sistema de informes de J Trust Royal era, en palabras del CIO Glenn Miller, "más parecido a un archivo que a una herramienta de BI" Mostraba lo que ya había ocurrido, pero no ayudaba a los usuarios a explorar los datos o detectar tendencias. «Podías imprimir el informe"» nos cuenta Glenn, «pero no había cuadros de mando ni inteligencia». Además, el software había llegado al final de su vida útil, ya no recibía asistencia de su desarrollador original y no podía procesar fácilmente los datos no estructurados procedentes de los numerosos sistemas del banco.

Como describió Glenn: «Estábamos ante un vacío total. No podíamos llevarnos el software antiguo. No era nuestro y no podía manejar los datos estructurados que necesitábamos presentar».

Con una rápida migración en curso y las crecientes demandas de los reguladores, las operaciones y los clientes, el banco necesitaba una solución moderna de generación de informes y BI que pudiera integrarse en todos los sistemas, ofrecer datos fiables con rapidez y capacitar a los usuarios sin depender de TI para cada solicitud.

La solución

El equipo de TI de J Trust Royal moderniza los informes para dar soporte a un banco que evoluciona con rapidez y se basa en los datos

Cuando el equipo empezó a evaluar nuevas soluciones, buscaba una plataforma de inteligencia empresarial con todas las funciones que pudiera integrar, automatizar y escalarse. El equipo de TI se fijó unos objetivos claros:

• Capacidades de inteligencia empresarial con espacio para crecer en cuadros de mando y análisis visuales.

• Incorporación rápida y sencilla de nuevos informes, para que pudieran crearlos y entregarlos en un día.

• Integraciones fiables a través de API, para extraer y enviar datos entre los innumerables sistemas del banco de forma automática y evitar la duplicación de informes.

• Facilidad de uso y asequibilidad, para que los usuarios tanto técnicos como empresariales pudieran trabajar con eficacia.

El equipo de TI acelera la migración a Jaspersoft con una implantación rápida y sin fricciones

Glenn recuerda que Jaspersoft destacó desde el principio. «Era una solución conocida, fácil de implantar y tenía un precio razonable en comparación con otras que estudiamos. Como se ejecuta en AWS, podíamos comprarlo directamente en el marketplace y empezar a usarlo de inmediato». Esa capacidad de actuar con rapidez era fundamental cuando se toman decisiones y se crean pruebas de concepto en el mismo día.

Más allá de la compatibilidad y el coste, al equipo le gustó que Jaspersoft fuera fácil de aprender para su personal de TI. «No hace falta mucha formación», comentó un miembro del equipo. «Es fácil de usar. La gente se conecta y se pone a trabajar». La interfaz limpia supuso menos barreras para la adopción y un tiempo de creación de valor más rápido.

Jaspersoft también ofrecía flexibilidad de ampliación. Las funciones integradas de cuadros de mando y visualización les ofrecen una vía de futuro para el análisis y la elaboración de informes de autoservicio a medida que el departamento de informes del J Royal Trust sigue centralizándose.

El equipo de TI de J Trust Royal toma el control de las actualizaciones, sin perder el ritmo

Para el equipo de TI de J Trust Royal, la facilidad de mantenimiento era tan importante como la funcionalidad. Ahora han completado dos importantes actualizaciones de Jaspersoft en toda la empresa. Sin necesidad de la intervención del proveedor. «Nunca hemos tenido problemas», afirma Vadivel Chandran, director de Aplicaciones Bancarias Centrales. «El equipo de soporte siempre estuvo ahí, incluso los fines de semana, y la documentación facilitó las actualizaciones».

Esa confianza proviene del diseño modular de Jaspersoft, preparado para la nube, y de su despliegue ligero, que facilitan su instalación, actualización y mantenimiento. Las guías detalladas, una rica base de conocimientos y las instrucciones paso a paso disponibles a través del sitio de la comunidad Jaspersoft permiten a los equipos gestionar las actualizaciones por sí mismos. Y cuando surgen preguntas, el equipo de soporte 24/7 responde rápidamente. La ejecución nativa en AWS también garantiza que las actualizaciones se realicen con un tiempo de inactividad mínimo, algo esencial para un banco que no puede permitirse interrupciones en los sistemas críticos.

Establecer un nuevo estándar al dar respuesta a las solicitudes de informes en un solo día

Para J Trust Royal, la velocidad es importante. Cuando un departamento solicita un nuevo informe, el equipo de TI suele entregarlo en un solo día. «Una vez que entendemos los requisitos», explica Vadivel, «utilizamos Jaspersoft para diseñar el informe, redactar la consulta y programarla. Otras herramientas no pueden incorporar informes tan rápidamente». Esta agilidad ha convertido la elaboración de informes en un servicio con capacidad de respuesta en todo el banco, en lugar de un cuello de botella.

Esa velocidad es posible gracias a Jaspersoft, que permite a desarrolladores y analistas crear informes de forma visual arrastrando y soltando campos de datos, configurando consultas y previsualizando resultados en cuestión de minutos. Dado que se conecta directamente a múltiples fuentes y bases de datos, los informes de Jaspersoft pueden gestionar configuraciones complejas o secuencias de comandos personalizadas. Los adaptadores de datos y las herramientas de programación incorporados permiten que, una vez diseñado un informe, pueda desplegarse y automatizarse inmediatamente. El resultado: El equipo de TI de J Trust Royal puede pasar de los requisitos a la entrega en un solo día, incluso en el caso de solicitudes complejas y con muchos datos.

Unificación de datos en varios canales para mejorar la visibilidad y la información sobre los clientes

Con docenas de sistemas que impulsan sus operaciones, desde aplicaciones de banca móvil y cajeros automáticos hasta plataformas de tarjetas, sistemas en las sucursales y compras en línea, J Trust Royal necesitaba una forma de conectar las interacciones con los clientes. Jaspersoft lo hizo posible. «Se puede ver si alguien ha utilizado la aplicación móvil, cuándo se conectó por última vez o si hizo una compra en la tienda o en línea», explica Glenn. «Eso nos ayuda a entender el comportamiento y mejorar el servicio».

Entre bastidores, el completo marco de API de REST y SOAP de Jaspersoft se integra fácilmente con la pila tecnológica existente del banco. Los datos de múltiples sistemas, estructurados o semiestructurados, se extraen, transforman y cargan automáticamente en un entorno unificado, lo que elimina el esfuerzo manual y reduce el riesgo de errores.

La automatización de estos flujos de datos permite al equipo de TI mantener una visión única y precisa de la actividad de los clientes en todos los canales. Lo que antes requería una conciliación manual entre sistemas desconectados ahora se realiza en segundo plano, lo que proporciona a los usuarios empresariales información fiable y en tiempo real para atender mejor a sus clientes y libera al equipo de TI para que se centre en tareas de mayor valor.

Resolución instantánea de litigios y solicitudes de asistencia con datos unificados

Para J Trust Royal, la rapidez y la precisión en la conciliación son fundamentales. Antes, resolver un problema de un cliente podía llevar más de un día y a menudo requería la coordinación de varios equipos. Ahora, el equipo de conciliación puede resolver la mayoría de los problemas al instante. «Ya no necesitan recurrir a otros departamentos», afirma Glenn. «Pueden comprobar los datos inmediatamente y responder al cliente».

La mejora de los tiempos de resolución está impulsada por el motor de generación de informes de Jaspersoft, que gestiona grandes volúmenes de datos transaccionales y coteja, compara y marca automáticamente las discrepancias entre sistemas. Los informes pueden ejecutarse de forma continua o bajo demanda, lo que permite a los equipos acceder a datos actualizados y precisos en cualquier momento. Con consultas parametrizadas y funciones de desglose, el personal de conciliación puede localizar rápidamente el origen de un error o verificar una transacción sin esperar a otros departamentos. El acceso centralizado a todos los sistemas ha acortado los tiempos de investigación de días a horas, reduciendo el riesgo financiero, mejorando la confianza de los clientes y convirtiendo un proceso que antes era reactivo en una fortaleza proactiva.

Resultado

Nuevos niveles de velocidad, precisión y eficacia gracias a datos unificados y fiables

Desde la implantación de Jaspersoft, J Trust Royal Bank ha obtenido importantes mejoras en velocidad, eficacia y precisión.

• Resolución rápida de los problemas de los clientes: Los problemas de los clientes se resuelven en horas en lugar de días. Los equipos de atención al cliente y conciliación pueden ahora investigar los problemas inmediatamente, utilizando datos precisos y actualizados procedentes de una única fuente. Esto ha dado lugar a respuestas más rápidas y clientes más satisfechos

• Supervisión automatizada de la liquidez: Los equipos de tesorería obtienen sus posiciones antes de que abran los mercados, lo que libera horas de preparación manual de datos y reduce el riesgo de error.

• Cumplimiento normativo más sencillo: Cuando los organismos reguladores solicitan nuevos informes con poca antelación, los equipos pueden generarlos y presentarlos en cuestión de días, utilizando menos recursos y con mayor confianza en los datos.

• Operaciones tecnológicas proactivas: Gracias a los informes sobre el estado del sistema, los posibles errores se detectan a tiempo, lo que reduce el tiempo de inactividad y mejora la precisión de los sistemas bancarios.

Como resumió Glenn, «La rapidez y la precisión son las mayores ventajas. Nuestros usuarios pueden obtener rápidamente los informes que necesitan y confían siempre en los datos». Con Jaspersoft, el equipo de TI de J Trust Royal ha sentado las bases de un banco más rápido, más inteligente y conectado.