El motor de informes de front-desk de KOA captura millones de reservas en más de 500 ubicaciones con Jaspersoft®
El reto
El software de gestión de reservas de KOA necesitaba un motor de generación de informes moderno que pudiera satisfacer sus necesidades empresariales a largo plazo
Kampgrounds of America, Inc. (KOA) es una organización de franquicias con más de 500 establecimientos, cada uno de los cuales ofrece experiencias de acampada para toda la familia en Estados Unidos y Canadá. La empresa utiliza el mismo software de front-desk para todas las operaciones de recepción, incluidas reservas, registros, ventas e informes.
Además, los propietarios de las franquicias y los líderes corporativos de KOA confían en los informes para diversas funciones. El software ayuda a gestionar las reservas entrantes, las asignaciones de sitios, el rendimiento general del negocio y las tendencias futuras de las reservas.
Con el ecosistema tecnológico en continuo avance, KOA necesitaba modernizar el motor de generación de informes utilizado en su software propietario de front-desk. El anterior motor de informes de la franquicia era de fabricación propia. Esto planteó varios retos a esta empresa en crecimiento, entre ellos:
Tecnología obsoleta: La contratación de desarrolladores de software que pudieran generar informes modernos y visualmente atractivos con sus herramientas actuales era cada vez más difícil.
Problemas de personalización y flexibilidad: La organización había creado informes personalizados para grupos de usuarios específicos, incluidos operadores de campings, líderes corporativos y personal de recepción. Este proceso era complejo y requería mucho tiempo.
Capacidad de autoservicio limitada: El sistema anterior no permitía a los usuarios interactuar con los informes. Esto dejaba al equipo de desarrollo la responsabilidad de adaptar los informes a las necesidades de los distintos usuarios.
Jef Sutherland, desarrollador de informes, dirigió la iniciativa de modernizar el motor de informes de front-desk, que se utilizaba casi a diario para tomar decisiones empresariales críticas.
La solución
Creación de una experiencia de elaboración de informes moderna que se sienta nativa en la plataforma de front-desk de KOA
En respuesta a estos retos, el director de TI de Jef recomendó Jaspersoft para renovar el motor de informes. Basándose en una experiencia positiva del pasado, confiaba en que Jaspersoft podría gestionar fácilmente las sofisticadas necesidades de KOA.
El objetivo era crear una experiencia de elaboración de informes que se sintiera completamente nativa en el software de front-desk de la organización. Para ello, KOA necesitaba un sistema robusto que pudiera ejecutarse en el backend. El sistema haría que su software interno pareciera creado desde cero, con sólidas funciones de elaboración de informes.
Varios factores impulsaron la decisión de implantar Jaspersoft, entre ellos la facilidad de uso, la excelencia del servicio de soporte al cliente y la flexibilidad de la plataforma.
El diseño intuitivo de Jaspersoft Studio
Las intuitivas herramientas de diseño de Jaspersoft Studio permiten a los usuarios generar rápidamente informes funcionales, interesantes y estéticamente atractivos. La rapidez y facilidad de uso de la plataforma ayudaron a Jef a migrar rápidamente años de informes heredados sin tiempos de inactividad ni retrasos significativos.
Jaspersoft Studio incluye potentes funciones y herramientas fáciles de usar que se adaptan tanto a principiantes como a usuarios avanzados. Mediante la combinación de Jaspersoft Studio y Visualize.js, KOA pudo crear informes interactivos que permiten a los usuarios ordenar, filtrar e interactuar con los datos en tiempo real, sin trabajo de desarrollo adicional.
«Antes de Jaspersoft, teníamos que representar los gráficos en HTML, lo que requería mucho tiempo y una curva de aprendizaje», explica Jef. «Pero Jaspersoft Studio hace que la creación de informes sea mucho más fácil y rápida. Además, Jaspersoft Studio nos ayuda a conseguir la capacidad de mantenimiento a medida que contratamos nuevos desarrolladores. Y luego está la modernización: Jaspersoft ofrece actualizaciones de informes y visualización, por lo que no tengo que mantenerme al día de las últimas herramientas por mi cuenta».
Soporte al cliente a largo plazo
Jef trabajó con el mismo responsable de soporte al cliente de Jaspersoft durante varios años. Destaca lo mucho que aprecia asociarse con una empresa que puede retener a personal de soporte experimentado y atento. El equipo de soporte de la plataforma se comprometió a entender las necesidades de KOA y proporcionó soluciones a medida para la situación específica de Jef.
«El equipo de soporte de Jaspersoft realmente conoce su producto y están genuinamente interesados en encontrar la manera de ayudarme a avanzar», afirma Jef. «No creo que la gente escuche eso muy a menudo sobre la experiencia de soporte».
Una hoja de cálculo flexible y escalable para toda la empresa
Los campistas llaman a los locales de la franquicia millones de veces al año. Para mejorar estos procesos, un miembro del personal de KOA utilizó una hoja de cálculo para crear un útil informe de aumento de ocupación. En él se mostraban las reservas y cancelaciones de las dos últimas semanas, con una línea de tendencia para cada fila. Ello permitía a los propietarios de franquicias y a los directivos de las empresas evaluar el rendimiento del negocio con una mejor visión en tiempo real.
El informe de ocupación personalizado de KOA tenía un valor evidente, pero no era escalable a toda la organización ni se podía mantener como una hoja de cálculo. El equipo de desarrollo tendría que crear informes personalizados que respondieron a las necesidades específicas de los distintos equipos. Este proceso era complejo y laborioso cuando se utilizaba el anterior motor de informes interno de KOA.
Jaspersoft ofrece a los usuarios la flexibilidad necesaria para elaborar con facilidad informes funcionales y fáciles de utilizar. Al replicar el informe de aumento de ocupación en Jaspersoft, se le dotó de una interactividad de usuario adicional basada en las necesidades de la empresa. Esto permitió al equipo de desarrollo de KOA publicar el informe para su uso generalizado por parte de propietarios de franquicias, líderes corporativos y personal de recepción.
«Gracias a la potencia y la flexibilidad de Jaspersoft, puedo crear rápidamente casi cualquier informe en Jaspersoft a la perfección y mejorarlo aún más según las necesidades del negocio», añadió Jef. Nunca me he encontrado con una petición de un usuario a la que haya tenido que decir: «Jaspersoft no puede hacer eso».
Resultado
KOA creó un motor de informes moderno, eficaz y flexible con Jaspersoft
La implementación de Jaspersoft resultó en un motor de informes más eficiente y fácil de usar para KOA Campgrounds. Mejoró las capacidades operativas y de toma de decisiones, incluso para los propietarios de franquicias y la dirección corporativa.
Jef y su equipo han confiado en Jaspersoft para modernizar los informes de front-desk en KOA durante más de siete años. Esto ha dado lugar a varios logros significativos:
Aumento de la eficacia: Con Jaspersoft, KOA puede generar informes más rápido que nunca. El proceso simplificado ahorra tiempo y permite a la empresa responder más rápidamente a las solicitudes de datos de distintos grupos de usuarios.
Mejoras visuales y funcionales: Los informes modernos y visualmente atractivos generados a través de Jaspersoft Studio suponen una mejora significativa con respecto al sistema anterior. Los informes bien diseñados ofrecen una mejor funcionalidad, lo que facilita la extracción de información significativa de los datos.
Usuarios capacitados: Las funciones de autoservicio de Visualize.js permiten a los usuarios de KOA interactuar con los informes de nuevas formas. Por ejemplo, ahora los usuarios pueden ordenar y filtrar los datos de los informes sin necesidad de solicitar personalizaciones al equipo de desarrollo.
Escalabilidad y flexibilidad: El nuevo sistema de informes puede gestionar las crecientes necesidades de datos de la red en expansión de KOA. La arquitectura escalable de Jaspersoft garantiza que el sistema pueda crecer con la empresa, dando cabida a nuevos usuarios e informes según sea necesario.
Jef espera seguir desarrollando el potente motor de generación de informes que él y su equipo han puesto en marcha. Con Jaspersoft, Jef ve una gran oportunidad de llevar los cuadros de mando y la interactividad al siguiente nivel para todos los usuarios de KOA.
La escalabilidad y flexibilidad
Gracias a la potencia y flexibilidad de Jaspersoft, puedo crear rápidamente casi cualquier informe en Jaspersoft a medida, y mejorarlo aún más en función de las necesidades de la empresa. Nunca me he encontrado con una petición de un usuario a la que haya tenido que decir: «Jaspersoft no puede hacer eso.»
Jef Sutherland
Desarrollador de informes
KOA
Kampgrounds of America (KOA) es la mayor red de campings privados de Norteamérica, con más de 500 establecimientos en Estados Unidos y Canadá, y suele atender a más de 7 millones de campistas al año. Fundada en 1962, KOA ofrece diversas opciones de acampada, desde tiendas de campaña hasta cabañas de lujo. Conocida por su calidad constante y sus modernas instalaciones, KOA atrae por igual a familias, viajeros y amantes de las actividades al aire libre.
El modelo empresarial de KOA hace hincapié en la satisfacción del cliente, la innovación y la sostenibilidad. Su sencillo sistema de reservas y sus programas de fidelización mejoran la comodidad, e iniciativas como KOA Care Camps apoyan a los niños con cáncer. Combinando la accesibilidad con la protección del medio ambiente y un enfoque en experiencias modernas al aire libre, KOA se ha mantenido como líder en la industria del camping durante más de seis décadas.
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