Risk Control Technologies asegura su liderazgo con Jaspersoft^®

El reto

El control de riesgos, una práctica especializada dentro del sector de los seguros, identifica, analiza y evalúa los riesgos y las exposiciones. «El control de riesgos existe desde hace tiempo, pero últimamente los datos que recopilamos son cada vez más codiciados. Forman parte de los esfuerzos analíticos más amplios de las aseguradoras», explica Sean Banikin, vicepresidente de Risk Control Technologies (RCT).

«Ofrecimos un conjunto de herramientas y supimos identificar la necesidad de un análisis más profundo», añade Banikin. «Uno de nuestros objetivos era mantener el liderazgo en nuestro espacio. Vimos la oportunidad de aumentar nuestra oferta y cumplir los objetivos a largo plazo de nuestros clientes en materia de análisis sólidos. También queríamos reducir las exigencias de soporte y desarrollo de nuestro equipo de soporte y ofrecer algo que fuera fácil de usar para los clientes. Decidimos buscar una solución de inteligencia empresarial».

La solución

«Cuando empezamos el proceso de selección, nos planteamos crear, comprar o asociarnos», prosigue Banikin. «Si siguiéramos invirtiendo en nuestras herramientas de elaboración de informes, habríamos restado tiempo y recursos a nuestros principales puntos fuertes. Al final, estaba claro que asociarse era menos costoso y más productivo para nuestros equipos de desarrollo y soporte».

«Estudiamos varias ofertas conocidas de inteligencia empresarial y sabíamos que queríamos una solución de categoría empresarial, fácil de implantar y con un soporte realmente excelente. También queríamos un socio con una hoja de ruta a largo plazo para que nuestro producto siguiera evolucionando. Jaspersoft cumplía todas esas exigencias. La documentación, las herramientas multimedia y las oportunidades de formación nos dieron una gran sensación de confianza. La seguridad es primordial en los servicios financieros o los seguros, y Jaspersoft superó todas nuestras pruebas. Hemos contado con una gran atención personalizada, lo que ha dado tranquilidad a nuestro equipo de soporte. Todas las personas con las que trabajamos han sido excelentes».

«Nos preguntamos constantemente qué es lo mejor para los clientes. Sabíamos que eligiendo lo que fuera mejor para ellos mantendríamos nuestra posición de liderazgo. Con Jaspersoft, no solo hemos logrado mantener satisfechos a nuestros clientes, sino que además continuamos aumentando nuestra ventaja competitiva».

Ventajas

Beneficios empresariales claros para el cliente

Banikin explica que, además de identificar el riesgo para las aseguradoras, el control de riesgos también ayuda a mitigar o eliminar el riesgo para sus clientes. «La seguridad es una parte importante», afirma. «Las compañías de seguros utilizan nuestra herramienta y Jaspersoft para analizar grandes cantidades de datos e identificar riesgos comunes de clientes con perfiles similares. Han podido crear programas de seguridad personalizados para reducir los riesgos. Después de implantar Jaspersoft en nuestros clientes, las ventajas empresariales se hicieron muy evidentes en un periodo de tiempo relativamente corto».

Clientes entusiasmados, nuevos conocimientos, mayor credibilidad

«Siempre estuvo claro que los datos de control de riesgos tenían valor, pero una vez que los envolvimos en una herramienta avanzada de BI, los clientes se entusiasmaron», explica Banikin. «Empezaron a obtener nuevas perspectivas y a elaborar informes que nadie se había planteado antes. Nos dio una voz fuerte en un mercado especializado y aumentó nuestra credibilidad.

«Después de que uno de nuestros grandes clientes empezara a medir sus niveles de servicio, se dieron cuenta de que necesitaban reequilibrar, centrarse más en los clientes de mayor riesgo y establecer niveles más adecuados para otras cuentas. Básicamente, redujeron los riesgos y mantuvieron unos niveles de servicio al cliente satisfactorios en todos los ámbitos. Ahora distribuyen mejor sus recursos».

Menos esfuerzo y costes de soporte

«La sustitución de nuestra herramienta interna redujo el esfuerzo necesario para el soporte y el mantenimiento, y eso ha sido muy valioso. Hemos podido redistribuir nuestros recursos de forma más significativa y valiosa, y la experiencia del cliente ha mejorado enormemente porque han podido seguir adelante con un apoyo mínimo por nuestra parte».

Gran experiencia del cliente

RCT descubrió que Jaspersoft proporcionaba una gran experiencia al cliente gracias a la facilidad de uso, el inicio de sesión único y el ahorro de tiempo. «Nos dimos cuenta de que muchas funciones de Jaspersoft son similares a las de Excel, y esa familiaridad facilitó su adopción», afirma Banikin. «Además, queríamos una experiencia fluida entre nuestra herramienta y la solución de inteligencia empresarial de nuestro socio. El inicio de sesión único de Jaspersoft permite a los clientes pasar de uno a otro sin esfuerzo.

«Nuestros clientes manejan cantidades ingentes de datos y emplean a una o varias personas cuya única responsabilidad es recopilar, analizar y distribuir indicadores clave de rendimiento e informes. Ahora, en lugar de gestionar hojas de cálculo y correos electrónicos, estas personas elaboran informes más significativos y analizan en profundidad. El valor no puede ser más claro para nuestros clientes».

El futuro

«Estamos entusiasmados con Jaspersoft^® Studio y con la forma en que nos permite integrar cuadros de mando e informes. Hemos identificado oportunidades para ofrecer análisis de consumo instantáneo, y eso es realmente clave para nuestro producto y nuestro éxito. Tenemos mucha confianza en lo que ofrece Jaspersoft y en cómo se alineará con nuestras ofertas futuras».