Rapports dans le secteur du transport et de la logistique

Le secteur de la logistique et du transport a connu des changements et des perturbations sans précédent au cours de la dernière décennie. Dans une économie mondialisée, les chaînes d'approvisionnement deviennent de plus en plus complexes. Au milieu de ces complexités, les entreprises doivent toujours offrir une expérience de transit riche et centrée sur le client, sous peine d'être laissées pour compte. La fiabilité et la résilience sont les maîtres mots du jeu, et il n'y a pas moyen d'y échapper. 

Dans cet environnement trépidant et en constante évolution, les rapports simples et peu sophistiqués ne suffisent tout simplement pas. Les chauffeurs, les répartiteurs et les autres acteurs de votre chaîne logistique veulent des rapports personnalisables, flexibles et intégrés. Ils veulent que le pouvoir soit entre leurs mains. La question qui se pose maintenant est la suivante : comment le reporting génère-t-il de la valeur et une productivité optimale ? 

Examinons plus précisément les besoins de reporting d'une entreprise de logistique et de transport afin que les décideurs sachent exactement quelles cases cocher lorsqu'ils exploitent leurs données pour rester compétitifs et rentables.

Visibilité et suivi en temps réel

Cela se résume à trois aspects indispensables.

Suivi des envois

Du point de vue du suivi des expéditions, les rapports permettent aux transporteurs de garder le contrôle des expéditions tout au long de leur parcours cartographié dans tous les modes imaginables, de la route au rail, en passant par la mer et l'air. Grâce à des informations de dernière minute sur la localisation, le statut et l'heure d'arrivée estimée des envois, les décideurs peuvent réagir de manière proactive aux retards tout en tenant les clients pleinement informés. 

Suivi du parc automobile

Dans ce cas, le reporting permet de suivre de près l'ensemble de la flotte de transport d'une entreprise, en temps réel. 

Qu'il s'agisse de la consommation de carburant, du comportement des conducteurs ou des besoins en matière de maintenance, une surveillance étroite de tous ces facteurs permet de réduire les risques de dépenses excessives en carburant et d'adopter une approche plus proactive de la maintenance afin d'optimiser les ressources précieuses et le retour sur investissement. 

Gestion des exceptions

Il ne s'agit pas seulement d'alertes en temps réel sur les retards, mais aussi de rapports immédiats sur des exceptions plus particulières telles que les enlèvements manqués et les marchandises endommagées. Ce n'est que grâce à des alertes d'exception à la minute près que les gestionnaires de flotte peuvent mettre en place des actions correctives rapides. Ils peuvent alors mettre en évidence les problèmes récurrents et formuler en conséquence des stratégies de prévention à l'épreuve du temps.

Suivi et analyse des performances

Pour la plupart des entreprises de logistique, le reporting est autant une question de visibilité en temps réel que de suivi des performances. 

Indicateurs clés de performance

Les délais de livraison prévus dans le monde entier s'approchant de la marge inférieure à 24 heures il n'y a vraiment pas de place pour les suppositions ou les erreurs. C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'une capacité de reporting permettant de suivre et d'analyser des indicateurs clés tels que les taux de livraison à temps, le rendement énergétique, le coût par kilomètre, les temps de transit et la satisfaction des clients, le tout en temps réel. 

Optimisation des itinéraires

L'équation de l'optimisation des itinéraires est assez simple : faire le moins de kilomètres possible par livraison. L'objectif final ? Réduire les dépenses en diminuant le nombre d'heures de conduite et en réalisant des économies de carburant considérables.

Tout cela est possible grâce aux rapports intégrés. Le conducteur peut consulter des données provenant de différentes sources pour obtenir une image plus complète de la situation, le tout en temps réel. Il est alors en mesure d'analyser avec précision les itinéraires pour maximiser les gains de temps, de coût et d'efficacité.

Performance du conducteur

Au cours de leurs routines de livraison fatigantes et complexes, même les meilleurs conducteurs peuvent devenir insouciants. Ils sont humains, après tout. La surveillance en temps réel du comportement du conducteur (y compris les habitudes de freinage, la vitesse et le respect des horaires) permet de s'assurer que les conducteurs travaillent en toute sécurité tout en contrôlant l'efficacité énergétique.

Efficacité des opérations et gestion des coûts

Ensemble, ces aspects du reporting sont des moteurs essentiels de la rentabilité et de la compétitivité.

Analyse des coûts

Dans le domaine des transports, des éléments tels que la main-d'œuvre, le carburant, les péages et l'entretien sont autant de coûts prévus. Parfois, cependant, ils peuvent augmenter en raison d'événements inattendus provoqués par des retards, des déviations, des caprices de chauffeurs ou des changements dans les demandes des clients. 

Les rapports en temps réel et les outils d'analyse permettent de découvrir les inefficacités cachées (de la consommation excessive de carburant à l'identification des tendances en matière de coûts de maintenance) au fur et à mesure qu'elles se produisent. Les chefs d'entreprise peuvent ainsi remédier à la situation avant qu'elle devienne irrémédiable, tout en maintenant les dépenses opérationnelles à un niveau minimum.

Rapports d'efficacité

Et si les décideurs pouvaient obtenir à la fois une vue d'ensemble et une vue détaillée de l'ensemble de leur portefeuille d'opérations afin d'être mieux à même d'identifier les goulets d'étranglement et de réduire les retards ? C'est précisément ce qu'offrent les outils de reporting d'efficacité.

Satisfaction et fidélisation des clients

Il ne suffit pas d'un conducteur dévoué pour satisfaire et fidéliser un client à long terme. Les facteurs suivants jouent un rôle crucial.

Performances en matière de livraison

Rien ne déçoit plus les clients qu'une livraison tardive ou inexacte. Il est possible d'obtenir de bons résultats dès la première fois, mais il faut pour cela s'assurer que les informations clés apparaissent à chaque fois dans les bons rapports. Cela contribue aussi grandement au respect de la législation. 

Outils de communication

Lorsqu'ils sont intégrés à des systèmes de reporting, les outils de communication peuvent combler le fossé entre le dispatching, le conducteur et le client, afin qu'ils soient tous sur la même longueur d'onde. Des textes, des e-mails et des appels vocaux en temps réel permettent de s'assurer que les livraisons sont effectuées correctement et à temps, à chaque fois.

Cela dit, très peu d'outils de communication intègrent réellement le point de vue des clients. Le résultat ? Des utilisateurs très frustrés qui pourraient envisager de changer de fournisseur au moindre retard ou problème. C'est là que les rapports intégrés entrent en jeu. Ils fournissent un tableau de bord unique et facile à comprendre permettant aux clients de vérifier l'état de la livraison. Une condition préalable à la fourniture d'une expérience de qualité supérieure.

Intégration et gestion des données

Un écosystème logistique n'est fonctionnel que dans la mesure où il repose sur des principes fondamentaux d'intégration et de reporting. 

Intégration des données

Les meilleurs outils de reporting peuvent s'intégrer de manière transparente dans les outils logistiques existants et les compléter entièrement : pensez à l'ERP, au logiciel télématique et au TMS. Le résultat est une plateforme unifiée et polyvalente qui offre une vue complète et non filtrée des opérations pour favoriser la satisfaction des clients et une efficacité opérationnelle optimale. 

Visualisation des données

Grâce à des diagrammes, des tableaux de bord et des graphiques faciles à digérer, les principaux décideurs de l'écosystème logistique peuvent accéder rapidement aux tendances et aux situations afin de prendre des décisions plus précises à la volée. Mieux encore, les informations obtenues grâce à la visualisation des données peuvent être exploitées pour réinventer l'entreprise.

Rapports personnalisables

Bien sûr, les rapports de base permettent de faire le travail. Qu’en est-il des rapports personnalisables ? Grâce à cette capacité, les décideurs peuvent faire abstraction du bruit et se concentrer sur les indicateurs d'efficacité et d'expérience client qui comptent le plus. En d'autres termes, il s'agit de la capacité à générer des rapports adaptés aux besoins logistiques spécifiques, aux préférences des clients et aux situations en cours, dans les moindres détails.

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