DATABASICS se recentre sur son cœur de métier grâce à Jaspersoft

Des rapports précis et efficaces pour le plus grand plaisir des clients

Défi

« Notre objectif est de fournir un logiciel de gestion du temps et des dépenses innovant et intuitif qui facilite le travail des utilisateurs », déclare Marcel Syriani, vice-président et directeur de la technologie. « Avant 2010, nous avions notre propre moteur de reporting. Nos développeurs codaient des rapports de base qui ne pouvaient être mis à jour qu'avec la sortie d'une nouvelle version du produit. Et eux seuls pouvaient ajouter des personnalisations. Lorsque nous avons commencé à inclure les transactions par carte de crédit, les données relatives aux voyages et les programmes de cartes P (cartes d'achat), les clients ont commencé à demander davantage d'options de reporting. »

« Nous avions besoin de plus de flexibilité et de puissance de reporting. Les clients et les partenaires voulaient en faire plus par eux-mêmes, et nos équipes internes devaient fournir une formation et un service facturable de rapports personnalisés, des options pour des démonstrations de rapports exceptionnels et des réponses plus rapides aux questions de plus en plus nombreuses de la part des clients. »

Solution

« Nous devions simplement abandonner notre système de reporting interne. L'entreprise s'est mise à la recherche d'une solution de reporting en temps réel qui lui permettrait de disposer d'une intelligence économique afin d'être plus performante et compétitive sur les marchés haut de gamme où les outils de reporting ne sont pas une option, mais une nécessité. J'ai examiné un grand nombre d'outils. C'est Jaspersoft® qui nous a offert le plus de puissance. »

Avantages

Plus de puissance, plus de clients responsabilisés

« Plus de puissance signifie plus de capacité à faire le travail. Plus précisément, Jaspersoft a fourni certaines fonctionnalités essentielles. Il s'agissait d'un logiciel open source, basé sur Java et facile à intégrer à nos produits à l'aide d'API. Il est évolutif et peut donc gérer la recherche et l'audit de feuilles de temps et de notes de frais sur plusieurs années pour des milliers d'utilisateurs simultanés. Il offre un environnement d'authentification unique et une sécurité des données grâce à l'authentification de DATABASICS. Il dispose en outre d'une interface utilisateur conviviale, de fonctions d'analyse utilisant des graphiques et des tableaux croisés, ainsi que de rapports et de tableaux de bord ad hoc. Il nous permet d'offrir des rapports mobiles et d'inclure des cartes Google dans les rapports. Jaspersoft nous a aidés à responsabiliser nos clients. »

Assistance et formation délocalisées

« Nous proposons désormais un produit groupé qui combine notre logiciel de gestion du temps et des dépenses, et les outils de reporting intégrés fournis par Jaspersoft. Nous avons pris la décision de conserver la marque Jaspersoft et de ne pas la mettre en marque blanche. Nous étions convaincus que le pouvoir provenait de la marque et que les clients devaient également avoir accès aux ressources et à l'assistance fournies par Jaspersoft. Nous offrons aux clients la possibilité de travailler avec Jaspersoft ou DATABASICS. De nombreux clients s'adressent directement à Jaspersoft pour obtenir une formation. »

Une expérience client intuitive avec une création de rapports plus rapide

« Les clients bénéficient d'un centre unique de rapports sur les employés, avec une expérience intuitive et facile à utiliser. Ils créent des rapports 80 % plus rapidement. De plus, ils peuvent mettre en œuvre leurs propres solutions grâce à des outils de reporting uniques. »

Amélioration de la prévisibilité, de la précision et de l'efficacité pour les clients

« Les clients me disent qu'ils ont gagné en productivité, en précision et en efficacité. Ils peuvent identifier plus rapidement les tendances et les valeurs aberrantes, ce qui leur permet de mieux contrôler les dépenses, d'améliorer les prévisions et de réexaminer les politiques plus fréquemment. »

Un client, Critical Path, a déclaré : « Notre entreprise est très satisfaite des services de DATABASICS. Ils nous ont permis d'améliorer l'efficacité opérationnelle, la prévisibilité et la rentabilité. En tant qu'entreprise internationale, il est important pour nous d'avoir des processus normalisés dans toutes les régions, et comme notre secteur est très dynamique, nous continuons à bénéficier de DATABASICS pour nos besoins en constante évolution en matière de reporting. »

Fidélisation de la clientèle

« La capacité à s'adapter à l'évolution des besoins est essentielle pour le client mondial d'aujourd'hui. Notre adaptabilité, rendue possible grâce aux outils de reporting de Jaspersoft, contribue à la fidélisation des clients. En fin de compte, chaque client a des besoins uniques, mais l'établissement de rapports figure toujours sur la liste. Les clients peuvent satisfaire leurs besoins en matière de rapports et, grâce à l'amélioration de notre productivité, nous pouvons répondre aux besoins des clients internationaux et être compétitifs sur les marchés haut de gamme. »

Avenir

« De nouvelles intégrations avec des partenaires se profilent à l'horizon afin d’ajouter davantage de fonctionnalités et de possibilités de configuration à notre logiciel. Fournir les meilleurs outils aux administrateurs comme aux utilisateurs finaux est un objectif majeur, et à mesure que de nouveaux besoins émergent, nous développerons de nouvelles technologies, notamment des solutions comme la géolocalisation périmétrique (geo-fencing) et le pointage via appareil mobile. Nous cherchons également à ouvrir de nouveaux sites satellites dans le monde entier. »