Risk Control Technologies assure son leadership avec Jaspersoft^®

Défi

Le contrôle des risques, pratique spécialisée du secteur de l'assurance, identifie, analyse et évalue les risques et les expositions. « Le contrôle des risques existe depuis longtemps, mais récemment, les données que nous collectons sont devenues très recherchées. Cela s'inscrit dans les efforts d'analyse plus larges d'un assureur », explique Sean Banikin, vice-président de Risk Control Technologies (RCT).

« Nous avons fourni une boîte à outils et identifié l'évolution vers une analyse plus approfondie », explique M. Banikin. « L'un de nos objectifs était de conserver notre position de leader dans notre domaine. Nous avons saisi l'opportunité d'enrichir notre offre et de répondre aux objectifs à long terme de nos clients en matière d'analyse approfondie. Nous voulions également réduire la charge d'assistance et de développement pesant sur notre équipe d'assistance, et fournir un produit facile à utiliser pour les clients. Nous avons décidé de rechercher une solution de Business Intelligence d'entreprise. »

Solution

« Lorsque nous avons entamé le processus de sélection, nous avons envisagé trois options : développer, acheter ou nouer un partenariat », poursuit M. Banikin. « Si nous avions continué d'investir dans nos outils de reporting, nous aurions détourné du temps et des ressources de nos forces principales. Au final, il est apparu clairement que le partenariat était moins coûteux et plus productif pour nos équipes de développement et d'assistance. »

« Nous avons examiné plusieurs offres de Business Intelligence reconnues, et nous savions que nous voulions une solution d'envergure entreprise, facile à déployer et dotée d’un excellent service d'assistance. Nous voulions également un partenaire doté d'une roadmap produit à long terme, pour que notre produit continue d'évoluer. Jaspersoft a répondu à toutes ces exigences. La documentation, les outils multimédias et les ressources de formation nous ont donné un excellent niveau de confiance. La sécurité est primordiale dans les services financiers et l'assurance, et Jaspersoft a réussi tous nos tests. Nous avons bénéficié d'une excellente assistance humaine, qui a donné l'esprit tranquille à notre équipe d'assistance. Toutes les personnes avec lesquelles nous travaillons sont excellentes. »

« Nous nous demandons en permanence ce qui est le mieux pour nos clients, et nous savions qu'en choisissant ce qui était le mieux pour eux, nous maintiendrions notre position de leader. Nous avons gardé nos clients satisfaits et continué à développer notre avantage concurrentiel grâce à Jaspersoft. »

Avantages

Des bénéfices métier clairs pour le client

M. Banikin explique qu'en plus d'identifier les risques pour les compagnies d'assurance, le contrôle des risques permet également d'atténuer ou d'éliminer les risques pour leurs clients. « La sécurité y joue un rôle important », déclare-t-il. « Les compagnies d'assurance utilisent notre outil et Jaspersoft pour examiner de grandes quantités de données et identifier les risques communs à des clients présentant des profils similaires. Elles ont pu mettre en place des programmes de sécurité personnalisés pour réduire les risques. Après avoir déployé Jaspersoft auprès de nos clients, les avantages métier sont apparus très clairement en relativement peu de temps. »

Des clients enthousiastes, de nouveaux insights, une crédibilité accrue

« Il était admis depuis toujours que les données de contrôle des risques avaient de la valeur, mais une fois encapsulées dans un outil de BI avancé, les clients sont devenus très enthousiastes », déclare M. Banikin. « Ils ont commencé à dégager de nouveaux insights et à élaborer des rapports auxquels personne n'avait pensé auparavant. Cela nous a donné une voix forte sur un marché spécialisé et a accru notre crédibilité.

« Lorsque l'un de nos grands clients a commencé à mesurer ses niveaux de service, il a découvert qu'il devait rééquilibrer son activité, accorder davantage d'attention aux clients à plus haut risque, et fixer des niveaux plus adaptés pour les autres comptes. En somme, ils ont atténué les risques tout en maintenant des niveaux de service client satisfaisants à tous les niveaux. Ils répartissent désormais leurs ressources de manière nettement plus efficace. »

Moins d'efforts et de coûts d'assistance

« Le remplacement de notre outil interne a permis de réduire les efforts requis pour l'assistance et la maintenance, ce qui s'est avéré très précieux. Nous avons pu redéployer nos ressources de manière plus pertinente et inestimable, et l'expérience client s'est améliorée de manière incommensurable, parce que les clients ont pu progresser avec un soutien minimal de notre part. »

Une excellente expérience client

RCT a constaté que Jaspersoft offrait une excellente expérience client grâce à sa facilité d'utilisation, à l'authentification unique et aux gains de temps. « Nous avons constaté que de nombreuses fonctions de Jaspersoft sont apparentées à celles d'Excel, et cette familiarité a facilité l'adoption », explique M. Banikin. « Par ailleurs, nous voulions une expérience fluide entre notre outil et la solution de Business Intelligence de notre partenaire. L'authentification unique de Jaspersoft permet aux clients de passer sans effort de l'un à l'autre.

« Nos clients traitent d'énormes quantités de données et employaient une ou plusieurs personnes dont l'unique mission était de collecter, d'analyser et de diffuser des KPIs et des rapports. Désormais, au lieu de gérer des feuilles de calcul et des e-mails, ces personnes élaborent des rapports plus pertinents et réalisent des analyses approfondies. La valeur ne saurait être plus évidente pour nos clients. »

Avenir

« Nous sommes très enthousiastes à propos de Jaspersoft^® Studio et de la façon dont il nous permet d'embarquer tableaux de bord et reporting. Nous avons identifié des opportunités pour livrer de l'analyse à consommation immédiate, ce qui est vraiment essentiel pour notre produit et notre succès. Nous sommes très confiants dans ce que Jaspersoft propose et dans la manière dont la solution s'alignera avec nos offres futures. »