Risk Control Technologies si assicura la propria leadership con Jaspersoft^®

La sfida

Il controllo del rischio, una pratica specializzata nel settore assicurativo, identifica, analizza e valuta i rischi e le esposizioni. "Il controllo dei rischi esiste da tempo, ma di recente i dati che raccogliamo stanno diventando molto ricercati. Fa parte degli sforzi analitici più ampi di un vettore", spiega Sean Banikin, vicepresidente di Risk Control Technologies (RCT).

"Abbiamo fornito un set di strumenti e abbiamo riconosciuto il passaggio a un'analisi più approfondita", afferma Banikin. "Uno dei nostri obiettivi era mantenere la leadership nel nostro spazio. Abbiamo visto l'opportunità di aumentare la profondità della nostra offerta e di soddisfare gli obiettivi a lungo termine dei nostri clienti per un'analisi robusta. Volevamo inoltre ridurre le richieste di assistenza e sviluppo da parte del nostro team di supporto e fornire qualcosa che fosse facile da usare per i clienti. Abbiamo deciso di cercare una soluzione di business intelligence aziendale".

La soluzione

"Quando abbiamo iniziato il processo di selezione, abbiamo preso in considerazione la possibilità di costruire, acquistare o collaborare", continua Banikin. "Se avessimo continuato a investire nei nostri strumenti di reporting, avremmo sottratto tempo e risorse ai nostri punti di forza principali. Alla fine, era chiaro che la partnership era meno costosa e più produttiva per i nostri team di sviluppo e assistenza".

"Abbiamo esaminato diverse offerte di business intelligence e sapevamo di volere una soluzione di classe enterprise, facile da implementare e con un'assistenza davvero eccellente. Volevamo anche un partner con una roadmap di prodotto a lungo termine, in modo che il nostro prodotto potesse continuare a evolversi. Jaspersoft ha soddisfatto tutte queste richieste. La documentazione, gli strumenti multimediali e le opportunità di formazione ci hanno dato un buon livello di comfort. La sicurezza è fondamentale nei servizi finanziari o assicurativi e Jaspersoft ha superato tutti i nostri test. Abbiamo avuto un'ottima assistenza dal vivo, che ha dato al nostro team di supporto operativo la massima tranquillità. Tutte le persone con cui abbiamo lavorato sono state eccellenti".

"Ci chiediamo costantemente cosa sia meglio per i clienti e sapevamo che scegliendo ciò che è meglio per loro avremmo mantenuto la nostra posizione di leadership. Abbiamo reso felici i nostri clienti e continuato a far crescere il nostro vantaggio competitivo con Jaspersoft".

Vantaggi

Chiari vantaggi commerciali per il cliente

Banikin spiega che, oltre a identificare il rischio per le compagnie assicurative, il controllo del rischio aiuta anche a mitigare o eliminare il rischio per i loro clienti. "La sicurezza è una parte importante", afferma. "Le compagnie assicurative utilizzano il nostro strumento e Jaspersoft per esaminare grandi quantità di dati e identificare le esposizioni al rischio comuni di clienti con profili simili. Sono stati in grado di costruire programmi di sicurezza personalizzati per ridurre i rischi. Dopo aver distribuito Jaspersoft ai nostri clienti, i vantaggi aziendali sono diventati molto chiari in un periodo di tempo relativamente breve"

Clienti entusiasti, nuove analisi approfondite, maggiore credibilità

"Si è sempre capito che i dati sul controllo del rischio avevano un valore, ma quando li abbiamo inseriti in uno strumento di BI avanzato, i clienti si sono entusiasmati", afferma Banikin. "Hanno iniziato a ottenere nuove analisi approfondite e a sviluppare rapporti che nessuno aveva mai considerato prima. Ci ha dato una voce forte in un mercato specializzato e ha aumentato la nostra credibilità.

"Dopo che uno dei nostri grandi clienti ha iniziato a misurare i propri livelli di servizio, ha capito che doveva riequilibrare, concentrarsi maggiormente sui clienti a rischio più elevato e stabilire livelli più adeguati per gli altri conti. In sostanza, hanno mitigato i rischi e mantenuto livelli di servizio ai clienti soddisfacenti in tutti i settori. Ora stanno distribuendo le loro risorse in modo più efficace".

Minori sforzi e costi di assistenza

"La sostituzione del nostro strumento interno ha ridotto l'impegno necessario per l'assistenza e la manutenzione, e questo è stato molto prezioso. Siamo stati in grado di ridistribuire le nostre risorse in modi più significativi e preziosi, e l'esperienza dei clienti è migliorata in modo incommensurabile perché sono stati in grado di andare avanti con un supporto minimo da parte nostra".

Grande esperienza del cliente

RCT ha riscontrato che Jaspersoft ha fornito un'ottima esperienza al cliente grazie alla facilità d'uso, al single sign-on e al risparmio di tempo. "Abbiamo scoperto che molte funzioni di Jaspersoft sono assimilabili a quelle di Excel e che questa familiarità ne ha facilitato l'adozione", spiega Banikin. "Inoltre, volevamo un'esperienza senza soluzione di continuità tra il nostro strumento e la soluzione di business intelligence del nostro partner. Il single sign-on di Jaspersoft consente ai clienti di passare da una all'altra senza alcuno sforzo.

"I nostri clienti hanno a che fare con enormi quantità di dati e impiegano una o più persone la cui unica responsabilità è quella di raccogliere, analizzare e distribuire KPI e report. Ora, invece di gestire fogli di calcolo ed e-mail, queste persone costruiscono report più significativi e analizzano in profondità. Il valore non potrebbe essere più chiaro per i nostri clienti".

Futuro

"Siamo davvero entusiasti di Jaspersoft^® Studio e di come ci permette di incorporare dashboard e reportistica. Abbiamo identificato le opportunità di fornire analisi per il consumo immediato, e questa è la chiave del nostro prodotto e del nostro successo. Siamo molto fiduciosi di ciò che Jaspersoft offre e di come si allineerà con le nostre offerte future".