Como o J Trust Royal Bank modernizou seus relatórios para aumentar a velocidade, a precisão e a confiança dos cliente

Desafio

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Como um dos principais bancos comerciais do Camboja, o J Trust Royal atende pessoas físicas e jurídicas em todo o país. A reputação do banco foi construída com base na confiabilidade e no serviço e, à medida que o banco crescia, aumentava também a complexidade de seus sistemas. Após uma grande mudança de propriedade, era o momento perfeito para substituir ferramentas desatualizadas e criar um sistema de relatórios que pudesse ser dimensionado para atender às futuras necessidades comerciais do banco.

O sistema de relatórios anterior da J Trust Royal era, nas palavras do CIO Glenn Miller, "mais parecido com um arquivo do que com uma ferramenta de BI" Ele mostrava o que já havia acontecido, mas não ajudava os usuários a explorar os dados ou identificar tendências. "Você podia imprimir o relatório", explicou Glenn, "mas não havia painéis de controle ou inteligência no topo." O software também estava no fim da vida útil, não tinha mais suporte do desenvolvedor original e não conseguia processar facilmente os dados não estruturados provenientes dos diversos sistemas do banco.

Como Glenn descreveu, "Estávamos diante de uma clara limitação. Não podíamos simplesmente levar o software antigo conosco. Não podíamos usá-lo e ele não conseguia processar os dados estruturados que precisávamos apresentar."

Com uma migração acelerada em andamento e demandas crescentes de órgãos reguladores, operações e clientes, o banco precisava de uma solução moderna de relatórios e BI que pudesse se integrar a todos os sistemas, fornecer dados confiáveis rapidamente e capacitar os usuários sem depender da TI para cada solicitação.

Solução

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Quando a equipe começou a avaliar novas soluções, estava procurando uma plataforma de business intelligence com todos os recursos que pudesse ser integrada, automatizada e escalada. A equipe de TI definiu metas claras que incluíam:

• Recursos de business intelligence com espaço para crescer em painéis e análises visuais.
• Integração rápida e fácil de novos relatórios, para que eles pudessem criar e entregar relatórios em um dia.
• Integrações confiáveis via API, para extrair e enviar dados entre os inúmeros outros sistemas do banco automaticamente e evitar a duplicação de relatórios.
• Facilidade de uso e preço acessível, para que os usuários técnicos e comerciais pudessem trabalhar com eficiência.

A equipe de TI acelera a migração para a Jaspersoft com uma implantação rápida e de baixo atrito

Glenn lembra que a Jaspersoft se destacou logo no início. "Ela era bem conhecida, fácil de implementar e tinha um preço razoável em comparação com outros que analisamos. Como ela é executada no AWS, pudemos comprá-la diretamente no marketplace e começar a usá-la imediatamente." Essa capacidade de agir rapidamente foi fundamental quando as decisões estavam sendo tomadas e as provas de conceito construídas no mesmo dia.

Além da compatibilidade e do custo, a equipe gostou do fato de a Jaspersoft ser fácil de aprender para a equipe de TI. "Não é preciso muito treinamento", disse um membro da equipe. "É fácil de usar. As pessoas simplesmente se conectam e fazem o que querem." A interface organizada ofereceu menos barreiras para a adoção e reduziu o tempo para a obtenção de valor.

A Jaspersoft também ofereceu a flexibilidade de escalonamento. Os recursos integrados de painel e visualização oferecem a eles um caminho futuro para análises e relatórios de autoatendimento, já que o departamento de relatórios do J Royal Trust continua centralizado.

A equipe de TI do J Trust Royal assume o controle das atualizações, sem perder o ritmo

Para a equipe de TI da J Trust Royal, a facilidade de manutenção era tão importante quanto a funcionalidade. Eles já concluíram duas grandes atualizações da Jaspersoft apenas com a sua equipe interna. Não é necessária nenhuma intervenção do fornecedor. "Nunca tivemos dificuldades", disse Vadivel Chandran, gerente sênior de aplicativos bancários centrais. "A equipe de suporte foi ágil, mesmo nos fins de semana, e a documentação facilitou as atualizações."

Essa confiança vem do design modular e pronto para a nuvem e da implantação leve da Jaspersoft, que simplificam a instalação, o upgrade e a manutenção. Guias detalhados, uma rica base de conhecimento e instruções passo a passo disponíveis no site da comunidade Jaspersoft permitem que as equipes façam as atualizações por conta própria. E quando surgem dúvidas, a equipe de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, responde rapidamente. A execução nativa no AWS também garante que as atualizações ocorram com o mínimo de tempo de inatividade, o que é essencial para um banco que não pode se dar ao luxo de interromper sistemas críticos.

Estabelecimento de um novo padrão, com a entrega de solicitações de relatórios em um único dia

Para a J Trust Royal, a velocidade é importante. Quando um departamento solicita um novo relatório, a equipe de TI geralmente pode entregá-lo em um único dia. "Depois que entendemos o requisito", disse Vadivel, "usamos a Jaspersoft para projetar o relatório, escrever a consulta e programá-la. Outras ferramentas não conseguem integrar relatórios tão rapidamente." Essa agilidade transformou os relatórios em um serviço responsivo em todo o banco, em vez de um gargalo.

Essa velocidade é possível graças à Jaspersoft, que permite que os desenvolvedores e analistas criem relatórios visualmente arrastando e soltando campos de dados, configurando consultas e visualizando os resultados em minutos. Como ela se conecta diretamente a vários bancos de dados e fontes de dados, os relatórios da Jaspersoft podem lidar com configurações complexas ou scripts personalizados. Os adaptadores de dados integrados e as ferramentas de agendamento significam que, depois que um relatório é criado, ele pode ser implantado e automatizado imediatamente. O resultado: A equipe de TI da J Trust Royal pode passar do requisito à entrega em um único dia, mesmo para solicitações complexas e com muitos dados.

Unificação de dados em vários canais para melhorar a visibilidade e a percepção do cliente

Com dezenas de sistemas que alimentam suas operações, desde aplicativos bancários móveis e caixas eletrônicos até plataformas de cartões, sistemas nas agências e compras on-line, o J Trust Royal precisava de uma maneira de conectar as interações com os clientes. A Jaspersoft tornou isso possível. "Você pode ver se alguém usou o aplicativo móvel, quando fez o último login ou se fez uma compra na loja ou on-line", explicou Glenn. "Isso nos ajuda a entender o comportamento e melhorar o serviço."

Nos bastidores, a abrangente estrutura de APIs REST e SOAP da Jaspersoft se integra sem esforço à pilha de tecnologia existente do banco. Os dados de vários sistemas, estruturados ou semiestruturados são automaticamente extraídos, transformados e carregados em um ambiente unificado, eliminando o esforço manual e reduzindo o risco de erros.

A automação desses fluxos de dados permite que a equipe de TI mantenha uma visão única e precisa da atividade do cliente em todos os canais. O que antes exigia a reconciliação manual entre sistemas desconectados agora acontece em segundo plano, oferecendo aos usuários corporativos insights confiáveis e em tempo real para atender melhor aos clientes e liberando a equipe de TI para se concentrar em trabalhos de maior valor.

Resolução instantânea de disputas e solicitações de suporte com dados unificados

Para o J Trust Royal, a velocidade e a precisão da reconciliação são fundamentais. Anteriormente, a solução de um problema do cliente podia levar um dia inteiro ou mais e, muitas vezes, exigia a coordenação de várias equipes. Agora, a equipe de reconciliação pode lidar com a maioria dos problemas instantaneamente. "Eles não precisam mais entrar em contato com outros departamentos", disse Glenn. "Eles podem verificar os dados imediatamente e responder ao cliente."

Os tempos de resolução aprimorados são alimentados pelo mecanismo de relatórios da Jaspersoft, que lida com grandes volumes de dados transacionais e automaticamente combina, compara e sinaliza discrepâncias entre sistemas. Os relatórios podem ser executados continuamente ou sob demanda, dando às equipes acesso a dados atualizados e precisos a qualquer momento. Com consultas parametrizadas e recursos de detalhamento, a equipe de reconciliação pode rastrear rapidamente a origem de um erro ou verificar uma transação sem esperar por outros departamentos. O acesso centralizado a todos os sistemas diminuiu o tempo de investigação de dias para horas, reduzindo o risco financeiro, melhorando a confiança do cliente e transformando um processo que antes era reativo em uma força proativa.

Resultados

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Desde a implementação da Jaspersoft, o J Trust Royal Bank obteve grandes ganhos em velocidade, eficiência e precisão.

• Resolução rápida para o cliente: Os problemas dos clientes são resolvidos em horas, em vez de dias. As equipes de atendimento ao cliente e de reconciliação agora podem investigar os problemas imediatamente, usando dados precisos e atualizados de uma única fonte. Isso resultou em respostas mais rápidas e clientes mais satisfeitos.
• Monitoramento automatizado da liquidez: As equipes de tesouraria obtêm suas posições antes da abertura dos mercados, liberando horas de preparação manual de dados e reduzindo o risco de erros.
• Conformidade regulatória mais simples: Quando os órgãos reguladores solicitam novos relatórios em curto prazo, as equipes podem gerá-los e enviá-los em poucos dias, usando menos recursos e com maior confiança nos dados.
• Operações proativas de TI: Com os relatórios de integridade do sistema incorporados, os possíveis erros são detectados antecipadamente, reduzindo o tempo de inatividade e melhorando a precisão dos sistemas bancários.

Como Glenn resumiu, "A velocidade e a precisão são os maiores benefícios. Nossos usuários podem obter rapidamente os relatórios de que precisam e sempre confiam nos dados." Com a Jaspersoft, a equipe de TI do J Trust Royal estabeleceu a base para um banco mais rápido, mais inteligente e mais conectado.