O mecanismo de relatórios da recepção da KOA registra milhões de reservas em mais de 500 locais com a Jaspersoft®

Desafio

Kampgrounds of America, Inc. A (KOA) é uma organização franqueada com mais de 500 locais, oferecendo experiências de acampamento para toda a família nos Estados Unidos e no Canadá. A empresa usa o mesmo software de recepção em todas as operações de recepção dos locais, incluindo reservas, check-ins, vendas e relatórios.

Além disso, os proprietários de franquias e os líderes corporativos da KOA dependem de relatórios para várias funções. O software ajuda a gerenciar as próximas reservas, alocações de locais, desempenhos comerciais mais amplos e tendências futuras de reservas.

Com o avanço contínuo do ecossistema tecnológico, a KOA precisava modernizar o mecanismo de geração de relatórios usado em seu software proprietário de recepção. O mecanismo de relatório anterior do franqueador foi desenvolvido internamente. Isso criou vários desafios para a empresa em crescimento, incluindo:

• Tecnologia desatualizada: Era cada vez mais difícil recrutar desenvolvedores de software que pudessem gerar relatórios modernos e visualmente atraentes com as ferramentas existentes.
• Problemas de personalização e flexibilidade: A organização criou relatórios personalizados para grupos de usuários específicos, incluindo operadores de acampamentos, líderes da empresa e funcionários da recepção. Esse processo era complexo e demorado.
• Recursos limitados de autoatendimento: O sistema anterior não permitia que os usuários interagissem com os relatórios. Isso deixou a equipe de desenvolvimento responsável por personalizar os relatórios para atender às necessidades de diferentes usuários.

Jef Sutherland, desenvolvedor de relatórios, liderou a iniciativa de modernizar o mecanismo de geração de relatórios da recepção, que era usado quase diariamente para informar decisões comerciais críticas.

Solução

Em resposta a esses desafios, o diretor de TI da Jef recomendou que a Jaspersoft renovasse o mecanismo de geração de relatórios. Com base em experiências anteriores positivas, ele estava confiante de que a Jaspersoft poderia lidar facilmente com as necessidades sofisticadas da KOA.

O objetivo era criar uma experiência de geração de relatórios que parecesse completamente nativa do software de recepção da organização. Para isso, a KOA precisava de um sistema robusto que pudesse ser executado no back-end. O sistema faria com que o software interno parecesse ter sido desenvolvido desde o início, com recursos robustos de geração de relatórios.

Vários fatores impulsionaram a decisão de implementar a Jaspersoft, incluindo a facilidade de uso, a excelência do suporte ao cliente e a flexibilidade da plataforma.

O design intuitivo do Jaspersoft Studio

As ferramentas de design intuitivas do Jaspersoft Studio permitem que os usuários gerem rapidamente relatórios funcionais, envolventes e esteticamente agradáveis. A velocidade e a facilidade de uso da plataforma ajudaram Jef a migrar rapidamente anos de relatórios antigos sem tempo de inatividade ou atrasos significativos.

O Jaspersoft Studio vem com recursos poderosos e ferramentas fáceis de usar que atendem a usuários iniciantes e avançados. Ao combinar o Jaspersoft Studio e o Visualize.js, a KOA pôde criar relatórios interativos que permitem aos usuários classificar, filtrar e interagir com os dados em tempo real, sem trabalho adicional de desenvolvimento.

"Antes da Jaspersoft, tínhamos que renderizar gráficos em HTML, o que consumia muito tempo e tinha uma curva de aprendizado", compartilhou Jef. "Mas o Jaspersoft Studio torna a criação de relatórios muito mais fácil e rápida. Além disso, o Jaspersoft Studio nos ajuda a alcançar a capacidade de manutenção à medida que recrutamos novos desenvolvedores. E, por fim, a modernização: A Jaspersoft oferece atualizações de relatórios e visualizações, de modo que não preciso me manter atualizado com as ferramentas mais recentes por conta própria."

Suporte ao cliente de longo prazo

Jef trabalha com o mesmo gerente de suporte ao cliente da Jaspersoft há vários anos. Ele observa o quanto aprecia a parceria com uma empresa que consegue manter uma equipe de suporte experiente e prestativa. A equipe de suporte da plataforma mostrou-se empenhada em entender as necessidades da KOA e forneceu soluções personalizadas para a situação específica de Jef.

"A equipe de suporte da Jaspersoft realmente conhece seu produto e está genuinamente interessada em tentar descobrir como melhorar meus processos", disse Jef. "Acho que as pessoas não ouvem isso com muita frequência sobre a experiência de suporte."

Flexibilidade de planilha com escalabilidade em toda a empresa

Os campistas ligam para os locais da franquia milhões de vezes por ano. Para aprimorar esses processos, um membro da equipe da KOA usou uma planilha para criar um relatório útil de evolução da taxa de ocupação. Ele exibia as reservas e os cancelamentos nas duas últimas semanas, incluindo uma linha de tendência para cada linha. Isso permite que os proprietários de franquias e líderes corporativos avaliem o desempenho dos negócios com uma visão melhor em tempo real.

O relatório de ocupação personalizado da KOA tinha um valor claro, mas não era escalável para toda a organização, nem podia ser mantido como uma planilha. A equipe de desenvolvimento precisaria criar relatórios personalizados que atendessem às necessidades específicas de diferentes equipes. Esse processo era complexo e demorado quando se usava o antigo mecanismo interno de geração de relatórios da KOA.

O Jaspersoft oferece aos usuários a flexibilidade de produzir relatórios funcionais e fáceis de usar com facilidade. A replicação do relatório de evolução da taxa de ocupação na Jaspersoft proporcionou mais interatividade ao usuário com base nas necessidades da empresa. Isso permitiu que a equipe de desenvolvimento da KOA divulgasse o relatório para ser amplamente utilizado por proprietários de franquias, líderes corporativos e funcionários da recepção.

"Graças ao poder e à flexibilidade da Jaspersoft, posso criar rapidamente quase todos os relatórios na Jaspersoft e melhorá-los ainda mais com base nas necessidades do negócio. Nunca me deparei com uma solicitação de usuário em que eu tivesse que dizer: "A Jaspersoft não consegue fazer isso".

Resultados

A implementação da Jaspersoft resultou em um mecanismo de relatório mais eficiente e fácil de usar para os Campings da KOA. Melhorou as capacidades operacionais e de tomada de decisão, inclusive para os proprietários de franquias e a gerência corporativa.

Jef e sua equipe têm confiado na Jaspersoft para modernizar os relatórios das recepções na KOA há mais de sete anos. Isso resultou em várias conquistas significativas:

• Aumentar a eficiência: Com a Jaspersoft, a KOA pode gerar relatórios mais rápido do que nunca. O processo simplificado economiza tempo e permite que a empresa responda mais rapidamente às solicitações de dados de diferentes grupos de usuários.
• Funcionalidade e recursos visuais aprimorados: Os relatórios modernos e visualmente atraentes gerados pelo Jaspersoft Studio são uma melhoria significativa em relação ao sistema anterior. Os relatórios bem projetados oferecem melhor funcionalidade, facilitando a extração de insights significativos dos dados.
• Usuários capacitados: Os recursos de autoatendimento com o Visualize.js permitem que os usuários da KOA interajam com os relatórios de novas maneiras. Por exemplo, os usuários agora podem classificar e filtrar dados de relatórios sem solicitar personalizações da equipe de desenvolvimento.
• Escalabilidade e flexibilidade: O novo sistema de relatórios pode lidar com as crescentes necessidades de dados da rede em expansão da KOA. A arquitetura escalável da Jaspersoft garante que o sistema possa crescer com a empresa, acomodando novos usuários e relatórios conforme necessário.

Jef está ansioso para desenvolver o poderoso mecanismo de relatórios que ele e sua equipe implementaram. Usando a Jaspersoft, Jef vê uma ampla oportunidade de aprimorar os painéis e a interatividade para todos os usuários da KOA.