A Risk Control Technologies assegura sua liderança com o Jaspersoft^®

Desafio

O controle de riscos, uma prática especializada no setor de seguros, identifica, analisa e avalia riscos e exposições. "O controle de riscos já existe há algum tempo, mas, recentemente, os dados que coletamos têm atraído muito interesse. Eles fazem parte dos esforços analíticos mais amplos de uma operadora", explica Sean Banikin, vice-presidente da Risk Control Technologies (RCT).

"Fornecemos um conjunto de ferramentas e reconhecemos a mudança para uma análise mais profunda", diz Banikin. "Uma de nossas metas era manter a liderança no nosso setor. Vimos a oportunidade de ampliar o alcance da nossa oferta e atender aos objetivos de longo prazo de nossos clientes para uma análise robusta. Também queríamos reduzir as demandas de suporte e desenvolvimento da nossa equipe de suporte e oferecer algo que fosse fácil de usar para os clientes. Decidimos buscar uma solução de business intelligence empresarial."

Solução

"Quando começamos o processo de seleção, consideramos a possibilidade de construir, comprar ou fazer uma parceria", continua Banikin. "Se continuássemos a investir em nossas ferramentas de relatórios, teríamos consumido tempo e recursos das nossas atividades principais. No final, ficou claro que uma parceria oferecia o menor custo e era mais produtiva para nossas equipes de desenvolvimento e suporte."

"Analisamos várias ofertas de business intelligence conhecidas e sabíamos que queríamos uma solução empresarial, fácil de implementar e que fornecesse um suporte realmente excelente. Também queríamos um parceiro com um roadmap de produtos de longo prazo para que nosso produto continuasse evoluindo. A Jaspersoft atendeu a todas essas demandas. A documentação, as ferramentas multimídia e as oportunidades de treinamento realmente nos deixaram bastante seguros. A segurança é fundamental em serviços financeiros ou seguros, e a Jaspersoft passou em todos os nossos testes. Tivemos um ótimo suporte ao vivo, o que deu tranquilidade à nossa equipe de operações de suporte. Todas as pessoas com quem trabalhamos têm sido excelentes."

"Estamos sempre nos perguntando o que é melhor para os clientes, e sabíamos que escolher o que era melhor para eles manteria nossa posição de liderança. Mantivemos nossos clientes satisfeitos e continuamos a aumentar nossa vantagem competitiva com a Jaspersoft."

Benefícios

Benefícios claros para os negócios do cliente

O Sr. Banikin explica que, além de identificar os riscos para as seguradoras, o controle de riscos também ajuda a mitigar ou eliminar os riscos para seus clientes. "A segurança é uma parte importante do processo", diz ele. "As companhias de seguros usam nossa ferramenta e a Jaspersoft para analisar grandes volumes de dados e identificar exposições comuns a riscos de clientes com perfis semelhantes. Eles conseguiram criar programas de segurança personalizados para reduzir os riscos. Depois que implantamos a Jaspersoft em nossos clientes, os benefícios comerciais ficaram muito claros em um período relativamente curto."

Clientes entusiasmados, novas percepções, maior credibilidade

"Sempre se entendeu que havia valor nos dados de controle de risco, mas quando associamos esses dados a uma ferramenta avançada de BI, os clientes ficaram muito animados", conta Banikin. "Eles começaram a obter novas percepções e a desenvolver relatórios que ninguém havia considerado antes. Isso fortaleceu nossa presença em um mercado especializado e aumentou nossa credibilidade.

"Depois que um de nossos grandes clientes começou a medir seus níveis de serviço, eles descobriram que precisavam encontrar um melhor equilíbrio, focar mais nos clientes de maior risco e definir níveis mais adequados para outras contas. Essencialmente, eles reduziram os riscos e ainda mantiveram níveis satisfatórios de atendimento ao cliente em todas as áreas. Agora eles estão realmente distribuindo seus recursos de forma mais eficaz agora."

Menor esforço e custo de suporte

"A substituição da nossa ferramenta interna diminuiu o esforço necessário para suporte e manutenção, e isso tem sido muito valioso. Conseguimos redistribuir nossos recursos de maneiras mais significativas e valiosas, e a experiência do cliente melhorou imensamente porque eles puderam avançar com o mínimo de suporte da nossa parte."

Ótima experiência do cliente

A RCT concluiu que a Jaspersoft proporcionou uma ótima experiência ao cliente com facilidade de uso, login único e economia de tempo. "Descobrimos que muitas funções da Jaspersoft podem ser semelhantes ao Excel, e essa familiaridade facilitou a adoção", diz Banikin. "Além disso, queríamos uma experiência integrada entre a nossa ferramenta e a solução de business intelligence do nosso parceiro. O logon único da Jaspersoft permite que os clientes circulem com facilidade entre as duas.

"Nossos clientes lidam com grandes quantidades de dados e empregam uma ou mais pessoas cuja única responsabilidade é coletar, analisar e distribuir KPIs e relatórios. Agora, em vez de gerenciar planilhas e e-mails, essas pessoas estão criando relatórios mais significativos e fazendo análises mais profundas. O valor não poderia estar mais evidente para nossos clientes."

Futuro

"Estamos realmente entusiasmados com o Jaspersoft® Studio e como ele está nos permitindo incorporar painéis e relatórios. Identificamos oportunidades de fornecer análises para consumo instantâneo - e isso é realmente fundamental para nosso produto e nosso sucesso. Estamos muito confiantes sobre o que a Jaspersoft está oferecendo e como isso se alinhará com nossas ofertas futuras."