Relatórios no setor de transporte e logística

O setor de logística e transporte passou por mudanças e interrupções sem precedentes na última década. Em uma economia global, as cadeias de suprimentos estão estão se tornando cada vez mais complexas. Em meio a essas complexidades, as empresas ainda precisam oferecer uma experiência de trânsito rica e centrada no cliente ou correm o risco de serem deixadas para trás. Confiabilidade e resiliência são os pontos centrais, e não há como evitar isso. 

Nesse ambiente agitado e de rápidas mudanças, relatórios simples e sem sofisticação simplesmente não são suficientes. Motoristas, despachantes e outras partes interessadas em sua cadeia logística querem relatórios personalizáveis e flexíveis, relatórios incorporados. Eles querem ter maior poder de controle. A questão agora é: Como os relatórios geram valor e produtividade ideal? 

Vamos analisar em mais detalhes as necessidades de geração de relatórios de uma empresa de logística e transporte para que os tomadores de decisão saibam exatamente como precisam usar seus dados para se manterem competitivos e lucrativos.

Visibilidade e rastreamento em tempo real

Isso se resume a três aspectos indispensáveis.

Rastreamento de remessas

Do ponto de vista do rastreamento de remessas, a geração de relatórios permite que as transportadoras acompanhem as remessas durante toda a jornada mapeada em todos os modos imagináveis, do rodoviário ao ferroviário, do marítimo ao aéreo. Com informações atualizadas sobre a localização, o status e o tempo estimado de chegada da remessa, os tomadores de decisão podem reagir proativamente a atrasos e manter os clientes totalmente informados. 

Rastreamento de frota

Aqui, os relatórios oferecem a capacidade de monitorar de perto toda a frota de transporte de uma empresa, em tempo real. 

Desde o consumo de combustível, o comportamento do motorista e as necessidades de manutenção, o monitoramento rigoroso de todos esses fatores ajuda a reduzir as chances de gastos excessivos com combustível e a adotar uma abordagem de manutenção mais proativa para otimizar recursos valiosos e o ROI. 

Gerenciamento de exceções

Isso não se resume a alertas em tempo real sobre atrasos, mas também inclui geração imediata de relatórios sobre as exceções mais peculiares, como coletas perdidas e mercadorias danificadas. É somente por meio de alertas de exceção atualizados que os gerentes de frota conseguem instigar ações corretivas rápidas. Em seguida, eles podem identificar problemas recorrentes e formular estratégias de prevenção preparadas para o futuro.

Monitoramento e análise de desempenho

Para a maioria das empresas de logística, a geração de relatórios é tanto uma questão de visibilidade em tempo real quanto de controle de desempenho. 

Principais indicadores de desempenho

Com os prazos de entrega previstos em todo o mundo se aproximando da marca de menos de 24 horas, não há espaço para suposições ou erros. Por isso, é fundamental conseguir gerar relatórios para monitorar e analisar as principais métricas, como taxas de entrega no prazo, eficiência de combustível, custo por milha, tempos de trânsito e satisfação do cliente, tudo em tempo real. 

Otimização de rotas

A equação da otimização de rotas é bastante simples: Dirija a menor distância possível em quilômetros por entrega. O objetivo final? Reduzir as despesas com menos horas de trabalho do motorista e obter uma economia considerável de combustível.

Tudo isso é possível por meio de relatórios incorporados. Um motorista pode visualizar dados coletados de diferentes fontes para ter uma visão mais completa da situação, tudo em tempo real. Assim, eles podem analisar com precisão as rotas para obter ganhos máximos em tempo, custo e eficiência.

Desempenho do motorista

No decorrer de suas rotinas de entrega cansativas e complexas, até mesmo os melhores motoristas podem se tornar um pouco complacentes. Afinal, eles são humanos. O monitoramento em tempo real do comportamento do motorista, incluindo padrões de frenagem, velocidade e cumprimento de horários, ajuda a garantir que os motoristas operem com segurança, mantendo a eficiência do combustível sob controle.

Eficiência operacional e gerenciamento de custos

Combinados, esses aspectos do relatório são os principais impulsionadores de lucratividade e competitividade.

Análise de custos

No setor de transporte, itens como mão de obra, combustível, pedágios e manutenção são todos custos esperados. Às vezes, no entanto, eles podem aumentar devido a ocorrências inesperadas ocasionadas por atrasos, desvios, comportamentos do motorista ou mudanças nas demandas dos clientes. 

Os relatórios em tempo real e as ferramentas analíticas oferecem a oportunidade de descobrir ineficiências ocultas, desde o consumo excessivo de combustível até a identificação de tendências nos custos de manutenção, à medida que elas ocorrem. Dessa forma, os líderes empresariais podem corrigir a situação antes que ela se torne irreparável, mantendo as despesas operacionais em um nível mínimo.

Relatórios de eficiência

E se os tomadores de decisão pudessem ter uma visão panorâmica e detalhada de todo o seu portfólio de operações, para que pudessem identificar melhor os gargalos e reduzir os atrasos? É exatamente isso que as ferramentas de relatórios de eficiência oferecem.

Satisfação e retenção de clientes

É preciso mais do que apenas um motorista dedicado para satisfazer e reter um cliente a longo prazo. Os fatores a seguir desempenham um papel fundamental.

Desempenho de entrega

Nada decepciona mais os clientes do que entregas atrasadas ou imprecisas. É possível fazer tudo certo na primeira vez, mas para isso é preciso assegurar que as principais informações sejam sempre exibidas nos relatórios certos. Isso também ajuda muito na conformidade. 

Ferramentas de comunicação

Quando integradas aos sistemas de relatórios, as ferramentas de comunicação podem preencher a lacuna entre a expedição, o motorista e o cliente, de modo que todos tenham acesso às mesmas informações. Textos, e-mails e chamadas de voz em tempo real ajudam a garantir que as entregas sejam feitas corretamente e no prazo, sempre.

Dito isso, pouquíssimas ferramentas de comunicação realmente incorporam a visão do cliente. O resultado? Usuários altamente frustrados que podem pensar em trocar de provedor no caso do menor atraso ou problema. É aqui que entra a geração de relatórios incorporada. Ele fornece um painel único e fácil de digerir para que os clientes verifiquem o status da entrega - um pré-requisito para fornecer uma experiência premium avançada.

Integração e gerenciamento de dados

Um ecossistema de logística é tão funcional quanto os fundamentos de integração e geração de relatórios sobre os quais ele é construído. 

Integração de dados

As melhores ferramentas de geração de relatórios podem se integrar perfeitamente aos kits de ferramentas de logística existentes e complementá-los integralmente - pense em ERP, software de telemática e TMS. O resultado é uma plataforma unificada e completa que oferece uma visão abrangente e não filtrada das operações para aumentar a satisfação do cliente e a eficiência operacional ideal. 

Visualização de dados

Com tabelas, painéis e gráficos fáceis de digerir a apenas um toque na tela, os principais tomadores de decisão no ecossistema de logística podem acessar rapidamente tendências e situações para que eles possam tomar decisões mais precisas em tempo real. Melhor ainda, os insights descobertos por meio de visualizações de dados podem ser aproveitados para impulsionar a reinvenção dos negócios.

Relatórios personalizáveis

É claro que os relatórios básicos atendem às necessidades. Mas relatórios personalizáveis? Com esse recurso, os tomadores de decisão podem eliminar o ruído e realmente concentrar nas métricas de eficiência e experiência mais importantes para o cliente. Em outras palavras, é a capacidade de gerar relatórios adaptados às necessidades logísticas específicas, às preferências dos clientes e às situações em andamento, até os mínimos detalhes.

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